PHP使用反向Ajax技术实现在线客服系统
反向 ajax 技术，又称为服务器推技术，server push等。一般用于“在线客服”、“消息推送”、“即时通信”等功能中，比如新浪微博的私信功能，就是客户端不断的请求服务器并创建连接，去查看服务器有没有返回的信息，建立连接比较浪费服务器资源，下面我将根据客户端创建连接的不同性来介绍一下实现反向Ajax的三种思路。
三种思路：
1、间隔固定时间创建连接
这种方式就是按照固定时间不断的去请求服务器，当创建第一个连接时，不管是否有数据返回，此次连接都会失效，然后隔一段时间发出第二个请求，不断重复此动作，此法最浪费资源。
2、长连接方式
这种方式始终只创建一个连接，而这个连接不断开，被称为长时连接，以此不断获取服务器推送的数据，这种方式只创建一个连接，比第一种方法较好。
3、长连接+长轮询方式
这种方式始终创建连接，而这个连接也是长时连接，但是如果获得服务器推送的数据，此连接断开，然后隔固定时间创建第二此连接，这种方式最好，新浪微博的私信功能用的就是这种方法。
在线客服系统
实现思路：
（1）咨询用户端发出问题，把问题存入数据库，把咨询内容显示到客服人员的聊天窗口中（2）客服人员看到聊天窗口后，选择咨询用户，进行回复，然后把回复内容显示到客服人员窗口中
实现方法：
此系统我采用上述思想中的第二种和第三种方式共同实现，咨询用户端采用第三种方式实现，客服人员端采用第二种方式实现。
数据库信息：
mid：主键，pos表示发送人，rec表示接收人，isread表示是否已读，content表示咨询/回复内容。
项目结构图：
客服人员界面（16-kefu-amdin.php）：
此处采用长连接。页面中主要有一个div，用于显示聊天信息，还有一个隐藏的 iframe 标签，这个iframe实现反向Ajax模型，用于发送长时连接，当服务器有数据时，服务器将调用comet()方法，此方法显示咨询内容，choose()方法是选择咨询人，resp()是回复方法，在这里会向16-kefu-sendmsg.php页面发出ajax请求，向数据库插入一条回复信息，回复成功后并显示到聊天窗口中。
< meta charset ="utf-8">
客服功能——客服人员端
客服功能——客服人员端
原理：iframe+长连接
咨询人：
发送咨询/回复消息（16-kefu-sendmsg.php）
主要是接受信息，把数据写入到数据库中
sql = "insert into msg (pos,rec,content) values ('$pos','$rec','$respContent')";
echo mysql_query($sql) ? 'ok':'fail';
?>
客户人请求咨询信息（16-kefu-iframe.php）
主要功能是保持连接永不断开，然后不断的从数据库读取一条未读的咨询消息，如果有消息，先设置该消息为已读，返回js脚本，影响iframe的父窗体
";
ob_flush();
flush();
while(true){
//从数据库读取一条未读的咨询消息
require('./conn.php');
$sql = "select * from msg where rec = 'admin' and isread = 0 limit 0,1";
$result = mysql_query($sql);
$msg = mysql_fetch_assoc($result);
//如果有消息
if(!empty($msg)){
//设置该消息为已读
$sql = 'update msg set isread = 1 where mid = '.$msg['mid'];
mysql_query($sql);
$json = json_encode($msg);//把数组转换为json数据
//返回js脚本，影响iframe的父窗体
echo '';
ob_flush();//强制让php返回给apache
flush();//强制让web服务器返回给浏览器
}
sleep(1);//隔1s循环查1次
}
?>
咨询人员界面（16-kefu-user.php）：
此处采用长连接+长轮询的方式。当页面加载就发出一条ajax请求，如果该请求有数据返回，则显示到聊天窗口中，延时1s后重新发送请求，如果点击咨询，就发出ajax请求将咨询内容写入数据库中。
客服功能——客服人员端
客服功能——用户端
原理：ajax+长连接+长轮询
咨询人请求回复信息界面（16-kefu-ajax.php）：
通过ajax+长轮询实现反向Ajax。请求数据，获取数据后，将数据置为已读，然后返回，结束本次连接。
数据库连接文件（conn.php）：
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