平安产险技能培训(将个人特长与工作相结合)

魁首哥

作者

在平安，有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人，他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里，秉承着「专业让生活更简单」的核心理念，为客户及社会创造更大价值。

“专业不是口号，而是行动。千百次反复的练习，只为苛求完美。”在车险销售领域，爱说相声的车险业务员辛璋做到了将个人特长与工作完美结合，充分发挥自身优势，为客户提供超预期的服务。本期让我们一起来了解他的服务故事。

辛璋

平安产险北京分公司房山支公司

车商团队销售员

2012年，荣获分公司“业务能手”评比一等奖

2016年，荣获分公司“五四青年”奖

2019年，获评分公司“明星业务员”

相声说学逗唱工作客户至上

2006年，辛璋大学毕业加入平安产险北京分公司房山支公司，成为车商团队的一员，一待就是十六年。同时，他还有另一重身份——一名“在门在户”的相声演员。辛璋爱说相声，也爱在业余时间钻研相声的四门功课：说学逗唱。当平安要举办新价值文化脱口秀大赛时，辛璋勇敢报名，穿着长袍大褂就前去踢馆，与一众脱口秀选手正面battle。当相声遇上了脱口秀，在新价值文化的决赛现场引发奇妙的“化学反应”。辛璋获得了铜奖，也凭借相声独有的说话风格，收获了一大批选手朋友。

辛璋参加平安新价值文化脱口秀大赛

同时，相声这门艺术也是辛璋与客户之间沟通的法宝，让他深受客户的喜爱。辛璋说，他能有今天的成绩得益于领导对他的鼓励，曾经他因工作忙碌想放弃讲相声的爱好，领导说：“你坚持下去，学会将自身特长与工作结合，能成为你的发展优势。”这让辛璋备受鼓舞。

辛璋为客户在线答疑解惑

辛璋的日常工作是对接各类汽车经销商的车险业务。有一次，客户拿到车险保单后，又着急地询问辛璋是否懂工程险。虽然工程险不在辛璋的业务范畴之内，但客户需求大于一切。辛璋马上劝客户不要着急，并耐心倾听其需求。原来客户正在着手推进一项工程合同，流程上缺了一份对应的工程险。在当地，建筑施工单位未能参加工程险的，相关部门不予核发施工许可证，而工期拖一天就意味着客户的损失多一天。在了解客户的基本情况及诉求后，辛璋安抚客户：“咱们平安产险拥有工程险部，一定能帮您解决问题。我可以马上联系专业同事就您的诉求给出准确反馈，您稍等。”

辛璋立刻与工程险部同事联系，仅花半小时就将该客户的需求一一厘清，现场出了工程险保单。客户连连称赞：“没想到，你还是个保险多面手。”

“为客户解决问题，就是工作的主题。不存在‘分内事’与‘他人事’，既然咱是‘平安人’，就得做好‘平安事’。”辛璋是这样表达的，更是这样行动的。

还有一次，合作经销商要组织新车发布会，迟迟没找到合适的主持人。看到经销商为难的样子，辛璋脑子里迅速向自己提问：“我的汽车知识储备能否满足发布会要求？我能不能发挥调动现场的作用？我能否给发布会留出充足时间？”在得到三个“能”后，辛璋主动为客户分忧，提出客串一把主持人。为了打消客户的顾虑，他还特意分享自己说相声的视频给用户看，并表示：“免费帮助，友情支持！”

如果说日常业务交流为辛璋与合作经销商打下了信任的基础，那么本次发布会则让这份信任升华为紧密相依的伙伴情谊。最终，辛璋把这次发布会主持得不落窠臼且非常精彩，客户感谢辛璋给新车上市起了个好头；同时，辛璋又给同行业人士留下了“专业靠谱”的印象。之后，找辛璋主持晚会的人越来越多，而他们又无一例外地成为了辛璋的客户，并在辛璋的纽带作用下成为了平安产险的“忠实粉丝”。

“工作多年，我才明白领导为什么鼓励我将特长与专业相结合。以小见大，平安产险是希望每个平安人都能葆有个人特色，用自己的方式输出专业知识。当个人特色与工作内容互为助力，我们就更好地实现‘用专业知识为客户创造价值’。”辛璋笑着说。

辛璋和同事一起讨论如何更好的满足客户需求

寻找创新空间以匠心打造专业服务

过去，辛璋喜欢按部就班地完成工作，觉得让客户满意就达标了，他自己把这种工作状态描述为“踏实”。现在辛璋做出了改变，他将发散型工作模式作为核心，探索从前工作模式中可创新的细节。在他的不懈努力下，这些细节后来成了促成客户间合作的关键因素，筑牢了密切长远的合作关系。

有一次，辛璋所在部门想要和某知名门店达成车险综合业务合作。辛璋在多次面谈过程中，给出了不少合作执行方案。方案中囊括业务涵盖范围、具体流程实施策略以及可实现的收益预估等全方位专业内容，但该门店并未被打动，多次拒绝合作。在思考如何打动客户的时候，辛璋无意间想起曾经一位老领导常说的一句话：“精工细作，动锯就掉沫！”

辛璋帮客户办理车险续保手续

此后，辛璋改变方向，将该门店车辆的月均送修量、每辆车的单均产值、投保比、平安产险可提供的服务形式以及增值服务等方面，做了一份详细的数据可视化分析送给门店负责人。最终，门店负责人被打动，并表示从辛璋送来的这份报告里，看到了平安专业且负责的态度，和这样的人合作很放心。

专业不是口号，而是行动。辛璋一直秉持哪怕客户只有一分的需求，也要尽最大努力提供十分服务的工作态度。辛璋觉得这和讲相声是一个道理，幽默是门艺术，玩转需要技术，为了让观众看到一场精彩的演出，相声演员们会在台下排练千百遍，反复打磨每一个小细节，为的就是真正获得观众认可。作为一名保险行业的服务者，更要在工作中追求精益求精，洞察客户的每一个需求，为他们提供满意甚至超预期的服务。