场景是什么意思(语文中什么叫场景)
编辑导读:有人将产品经理比作编剧、小说家,制作产品就像作家在写故事一样,而场景就是故事中的片段。场景与需求相伴相生,需求从来无法脱离于场景存在,而新的需求又会创造出新的场景。产品经
编辑导读:有人将产品经理比作编剧、小说家,制作产品就像作家在写故事一样,而场景就是故事中的片段。场景与需求相伴相生,需求从来无法脱离于场景存在,而新的需求又会创造出新的场景。产品经理要如何结合场景设计出好产品呢?本文作者对此进行了分析,与你分享。
与其说,产品经理创造产品,不如说,产品经理创造场景。
产品经理,本质上与编剧、小说家没什么区别。我们都在写一个故事,而场景就是故事中的每一个片段。
一、场景是什么
场景与需求相伴相生,需求从来无法脱离于场景存在,而新的需求又会创造出新的场景。
简单来说,场景就是“一个画面、一个片段”,描述了谁在什么什么时间什么地点做了什么。但要以产品经理的角度来理解场景是什么,首先要考虑产品经理会在什么时候考虑场景。
在产品经理的工作中围绕场景的思考,我们可以主要分为两个阶段:
观察“客观场景”——我们观察客观真实情况,用户在什么样场景下产生了需求。设计“目标场景”——我们设计出新的场景,用户在什么样场景下满足了需求。而我们产品经理在做的事,其实也可以理解为,我们创造一个目标场景,以期替代原有的客观场景,让用户需求得以满足,让产品生长。
下面具体来说。
1. 客观场景
要理解什么是客观场景,我们先回到需求。
需求在最底层,产生于“我们身体内部出现的一种不平衡的状态(或是生理的、或是心理的)——而我们每个个人天生倾向回到平衡态”。
那到底是什么导致了这种不平衡的状态出现呢?——这种不平衡的状态其实就是特定用户对特定场景的反应。(同一场景,不同用户的反应可能不同;同一用户,不同场景自然可能不同,所以是特定)。
我们反过来说,就可以理解为“场景是用户需求产生的外在条件”,描述了需求是如何产生的。
这里的所说的场景指的就是“客观场景”,我们分析客观场景,可以更好的理解需求,我们会重点关注:旧的解决方案是什么,需求是什么、需求是怎么产生的、受哪些条件影响、不同条件下会有什么差异,等等。
2. 目标场景
当理解了需求之后,产品经理会设想一个虚拟的目标场景,用来替代客观场景,我们期待着用户在这个场景下满足了需求。
所以,类似于客观场景,我们可以将目标场景定义为“需求实现的外在条件”,描述了需求是如何实现的。
我们分析目标场景,可以提供更好的产品解决方案,我们会重点关注:产品使用的外在条件是什么、以及用户会如何使用我们的产品来解决问题,等等。
这样来思考,我们就会发现,我们要做的重点的事,其实就是去发现和理解这些外在条件有哪些、以及它们都会产生什么影响。
当我们知道了“场景是条件”这个概念后,我们就很容易知道我们为什么需要重视场景了。
抽象来说,因为我们设计产品本质其实是在做逻辑推理,而逻辑推理的本质就是“基于前提条件和正确的推理规则得出有效结论的过程”。若对于前提条件的认知缺失,就有可能影响我们的推理结果——未充分场景(前提条件)的需求分析就很有可能有误或不全了。
二、如何结合场景设计出好产品
上面说了定义,接下来我们讲方法。但讲方法之前,我们不妨先来看看我们平时出现的问题都是怎样的。
1. 反面教材
1)HR的“在家办公统计表格”
疫情期间为了统计公司同事在家办公时长,HR发来了如下内容。大家可以先自行思考下这个“小产品”存在什么问题。
问题其实显而易见:
这个产品对于“部门负责人”这类用户来说可能是个灾难。个人填写的表格是竖向的,而部门负责人汇总的表格是横向的——这意味着部门负责人汇总时需要做个横竖的修改、工作量无形中增大了很多。负责人的时间反而是珍贵的,这无疑是对公司资源的浪费。
虽说Excel功能强大,有“转置功能”可以进行横竖转换,但且不论用户是否知道这个功能,即便知道,操作过程中也多了很多不必要的麻烦。
于是,我帮她用“部门表”稍微调整了一下,作为个人表。
这样“部门负责人”仅仅是从每个表格简单的复制粘贴“工作时长”就好。
出现这个问题的原因就是对于目标场景考虑不够全面。“统计员工时长”这个需求的实现需要细分为员工、部门负责人、HR三类用户分别不同的使用场景。
但显然,设计者并没有深入思考部门负责人这类用户是如何解决的。
这是一个公司内部的小产品,强权是它的核心竞争力,体验可能并不会太大程度影响它是否被使用。
但如果我们是面向市场的,且竞争产品充分,那用户很有可能就跑了。
这是工作中的一个小例子,大家有没有类似的经历和感悟?可以回想一下生活工作中的情形。不局限于我们设计的产品,万物皆产品,小到一封邮件、一次需求评估会、一封简历、一次面试等等,这些都是我们可以观察的产品对象。
2. 如何结合场景设计出好产品
绝大多数产品同学们设计产品都知道要考虑场景,且会努力去思考,但常常仍被指责“你得考虑实际场景”、或是到产品上线后才事后诸葛亮。——其实大家的问题是“场景考虑不全或考虑错了”。
方法其实是简单而朴素的——尽可能的收集和理解场景信息。大家会觉得,这不是废话吗?是的,真理说得多了,就容易觉得是废话。可难点就在于我们能不能将这废话“十年如一日”地践行。
1)收集和理解客观场景是第一步
收集信息最直接有效的方法,自然是“到现场去”、“去观察和了解用户”。这点太重要了。
例如,要是你没有在午休时认真观察过同事们千奇百怪的睡姿,你怎么设计出受众广泛、体验优秀的午睡枕?
但可能对于多数产品同学,需求的直接来源可能是用户反馈、运营反馈、老板意见等。大家往往没有足够的时间和精力去现场获取到足够清晰、完整的场景信息。但即便如此,哪怕我们去访谈10个用户,也会收获颇多。
收集到信息之后,如何更好的理解场景呢?我们需要做的就是尽可能的描述清晰、完整。
例举核心场景(用户行为流程):
用户达成目标常常需要经过多个流程——即,一个大场景下可以拆分成连续的小场景。我们列出所有的场景,这有助于我们足够重视每个环节的体验(先列举我们认识到的最核心的,不断再完善分支)。
针对每个场景详细描述:
详细描述有助于我们帮我们发现更多信息,这些信息通常可以用来帮我们提升用户体验以及发现一些新的机会。
那具体如何描述每个场景?这不是一个标准答案,但我们可以使用以下几个信息来作为线索:
当然并不是每个信息都是每次必须考虑的,而且还有更多信息要结合自身产品去发现。
我们还使用上文中提到的统计考勤的案例。我们假设这个事情本次已经按照HR的方法执行,那让我们作为设计者,将其作为“客观场景”来描述,来看看能发现那些对于我们有价值的信息,进行流程优化(说明一下,这里画了个图是为了方便理解。不用局限于形式,关键在于完整模拟——用纯文字、甚至就是头脑中的快速演练也是可以的):
当我们把每一个环节都理解和描述的足够清楚的时候,我们发现问题是显而易见的。
这个产品的目标用户我们可以理解为“公司”,公司的需求是以尽可能低成本、高效率的方式完成任务。那显然,我们发现了很多低效的情况出现了。
例如:
上文已经提到过的个人填写表格、部门负责人表格不一致——导致部门负责人需要花费较多时间。未明确表格收集方式,导致部门负责人、HR在整理阶段都需要关注两个收集来源,不利于核对是否交齐,下载也不方便。未明确记录时长的类型——到底是纯工作时长还是包含了午休吃饭时长——这会导致一部分人填写与预期不符合,后续需要打回重做。发送表格的时候,是否可以HR直接发送通知给全体公司员工,没必要让部门负责人做一遍转述。通过详细描述场景,我们很容易地发现了这些问题。完善分支场景:
上文我们只是描述出了较为核心的场景,实际我们工作中会发现分支场景也会有很多,这里不详细描述了。去发现更多分支场景的方法,可以通过多问自己“还有吗?”来发散思考—— 还有哪些不同的用户?还会发生在什么不同的时间、地点?还有什么不同的事件……
3. 设计目标场景
针对发现的问题,我们会很快有一些解决方案(即产品)。但是这些解决方案很可能是不连贯的、不详细的。但很多产品同学就基于这种程度的想法开始设计详细产品了。
我们稍微耐心一点,和客观场景类似,依然进行3个步骤:
例举核心场景(用户行为流程)针对我们这些设想出场景详细描述完善分支场景这次我们以一个运营场景为例。
先说明背景, 我们针对B端用户的需求,设计了一个新功能。为了达到让用户尽快初次体验的目的(我们认为这个功能很有利于用户对平台的粘性),会通过微信私聊的方式向用户进行推广,引导医生使用该功能(功能在微信的公众号菜单中)。
运营同学首先给出的方案如下:
私聊发布宣传内容,引导医生搜索公众号、找到菜单进行使用。
在这个方案下的设计出来的核心场景就是:
找到微信搜索——搜索公众号——找到菜单——体验功能。
但若是基于想让更多用户体验的目的,我们会发现这就还不够好,在用户使用之前就无形增加了很多成本,会打击用户的积极性。
我们完全可以继续优化这个场景:
我们可以将功能页面链接稍作改造、直接通过微信私聊发给医生体验(当然要考虑改造成本,在此项目成本极低)。
这样用户体验功能只需一步——点击链接。
我们可以把这个“体验流程”看做一个产品,我们通过对目标场景的思考优化了最终的产品方案,让更多用户进行了体验。
这是简单、但却十分有效的方法。做产品,很多时候需要的就是再用心一点,用心了解你的用户、用心关注他们到底发生了什么。
三、结语
产品经理,本质上与编剧、小说家没什么区别。我们都在写一个故事,而场景就是故事中的每一个片段。让我们把故事写得更完整些、更动听些吧。