强势的客户要如何处理(销售中遇见客户太强势怎么办)

为了锻炼小助理早日能够自己出单，今天要小助理去谈一个A+级的意向客户，我在隔壁房间全程监控旁听，但是最终却没谈下来，真的是太遗憾了，所以，在小助理送走客户后，就叫来了小助理，一起做复盘（做销售一定要学会做复盘总结，无论订单是否最后成功）：

我问：“你知道今天这个单子为什么没签下来吗？”

小助理解释道：“这个客户太强势了，根本不给我说话的机会！”

“你太顺着客户了”我直接指出问题的根本：“总是在回答客户的问题，被人家牵着鼻子走。”

“那客户的问题我能不回答吗？”小助理感觉也很委屈~

“不回答！”“刚开始客户的提问几乎都是可以不回答的，因为他们没有了解你的产品，就是随便问问，只问他自己关心的，当他把自己想问的了解完了以后，接下来它就会通知你，他会再考虑考虑的，就像今天你遇到的这位一样，你要学会借力打力，了解客户！”

为了场景再现，给小助理留下更深的印象，我让小助理扮演客户的，再按照客户的思维，问一下，我来回答。

“你们这个套餐都包含了什么？”

“套餐里面的内容其实包含的很多，关键是对您有没有用，您最想解决的是什么问题呢？”

“你们家的产品怎么这么贵？”

“哎？那李先生之前是不是有了解过，去别人家对比过吗？”

……

在客户的前期一定要学会转变思维，把客户的提问转为我们去向客户提问，这样做的目的是为了更好地了解客户，为他提供更优质的服务。既要有礼貌，又要显得有专业能力，永远要记住，提问的过程中带着细节，订单要想签得快，节奏掌握在客户的手中，就很难有机会最终签单的！

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