淘宝买家信息采集(淘宝查买家个人信息)
每当销量增加的时候，总会有一些差评来捣乱。如果此时转化率急剧下降，买家不愿配合中差评或接听电话，我们该如何处理？
1.寻找更多的沟通方式
如果买家不接电话或挂断电话，我们可以根据收货信息的电话号码添加买家微信或支付宝等通讯方式。在买家同意的情况下，让买家感受到我们诚挚的歉意。可以先向买家道歉，再提出具体的解决方案。不要要求买家配合中差评，以免引起买家更深层次的反感。
2.客服态度：“亲爱的，真的很抱歉，因为我这里的客服小姐姐是实习生，刚从社会出来，没有处理的经验，给您带来了不愉快，非常抱歉购物经历。。我代她向你道歉，对不起。
我们已经向上级汇报，申请了一份小礼物作为对你的补偿。你看看你能不能冷静下来？等你回复。”
3、快递原因：“非常感谢您的建议，因为我方和快递只是合作关系，偶尔订单量大的时候会出现这样的情况，我方会配合快递发货。在做好沟通的同时，杜绝此类事件再次发生，希望大家不要因此而破坏心情。我们已经向上级反馈了，会申请给你们优惠的价格“下次购买的时候，会员们。这位先生，您能不能淡定点？我们已经将情况反映给了快递公司，快递公司已经在处理中，期待您的回复。”
4. 描述不符原因：“非常抱歉，由于拍摄的光线和环境，可能会存在少许色差，我们会将您的意见反馈给美工和摄影师，以改善结果偏差，避免再次误会。
我们已经向上级反馈了，会为你申请小额赔偿以示歉意，看你能不能冷静下来，等你的回复。”
5.质量问题：“感谢您的反馈，因为我们直接从厂家销售，所以我们也在向厂家传达这种问题，我们已经进行了产品升级。希望您再给我们一次机会，我们保证以后不再发生类似情况。我们向上级反映了这件事，上级也表示了歉意，所以在这里给你们申请一笔赔偿金，以示歉意。你能冷静下来让我们谈谈吗？期待你的答复。 “
以上是处理差评的少量基本方法。希望能为正在头疼的商家们提供一点帮助。
如果你也为此烦恼，请继续关注我们~\n
中差评有数百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一蹴而就的。与其把时间浪费在这些烦恼上，还不如把烦恼留给我们，让我们把时间浪费在美好的事情上。