电商客服为什么没人愿意做（新手怎么做电商客服）

客服工作难度比较低，也没什么门槛，工作稳定，薪水4000+，看上去是一个不错的选择。然而，并不建议你做客服，无论男女，如果是临时过渡一下还可以，想要以此作为自己终身的工作，我觉得还是不合适。

客服说白了就是听各种抱怨，并不能帮助用户解决什么实际的问题。然而，客户打电话进来并不单纯想要让人听他们抱怨产品，而是确实想从中获得帮助。最好就是，他打一个电话进来，你家马上飞过去帮他排忧解难，不论产品是不是你家生产的，只要他打了这个电话，你就得对他负责。

事实上，客服并不能直接决定什么，最多也就记录一下客户信息，或者让客户直接在公众号上报修，等待工作人员下一步的确认。如果客户能主动配合存留信息，还算是好的。遇到奇葩的客户，还会觉得是故意刁难他，跟你说了这么多，还不能马上解决问题，反手就是一个投诉。

不得不说，投诉这一招还真是管用。正常情况下要等待一两个工作日的回复，会因为投诉而变得更快更受重视。于是，大家动不动就投诉，而最倒霉的不过是那个客服。客服就是一个每天和客户斗智斗勇的背锅侠：产品质量问题要背，售后服务态度要背，商家错误宣传要背，就连客户不识字看不懂说明书也要背。

如果你每天的工作就是听各种抱怨，然后遭受各种投诉，有时候真的会浑身都充满负能量，但你还不能和客户说。很明显，这些压抑的负能量早晚会爆发，没办法和客户说就只能和周围最亲近的人说，这会严重影响家里人的身心健康。

如果不得已，你最终选择了做客服。这里有几点经验分享给你：

1、同理心：客服只是中转，实在是做不了主。我十分理解您的感受，我会尽力帮助您。

2、不慌不乱：无论遇上什么，坚持原则。他骂得再厉害，就让他骂，不要接嘴或者反驳。

3、情绪：千万不要让自己的情绪跟着对方走。不论对方是否客气，都严格按照流程说话。相信大家的客户岗位上都有标准的话术，就这样说，准没错。接不上的话，别硬接。

以上，是我的一点心得。每次找工作也没冲着客服去，但每到一个单位都让我接电话，是因为我的声音好听吗？还是觉得我看上去面善好说话？其实，我是最做不来客服的那个人。废话不多说，入坑了你才能体会到精华之处。所以，工资再高也不让你做客服！