卖家虚假发货怎么投诉(虚假发货申诉成功方法)

网购套路深，什么才是真？11月1日零点，一年一度的“双11”购物狂欢早早已正式开启。许多人熬夜付完尾款，发现一觉醒来，快递已到家门口了，令人惊讶的快递速度也冲上了热搜！但也有人，网购下单商品后，物流显示签收，却迟迟收不到货，这究竟是怎么回事呢？

众所周知，一个网购产品对应一个快递单号，快递单号是快递包裹的唯一标识，但就是这个唯一标识却也是“套路满满”……

本期给大家带来的就是——应对虚假发货的维权攻略！

先来看个真实案例：

明明网购物流信息可查，包裹却不翼而飞，遇到“幽灵包裹”怎么办？

事件过程：前段时间，赵先生网购了一款电子产品。迟迟未收到货，赵先生查了订单才发现，物流信息提示已到货并自动签收。赵先生很是疑惑，明明没有收到货，物流怎么会显示签收完成？

当赵先生去快递站领取包裹时，快递站工作人员称并没有代替赵先生签收包裹，系统也未查询到该包裹到达快递站。经过现场视频监控的排查，排除了快递站或其他人冒领了该包裹的可能后，快递站告诉赵先生可能卖家虚假发货，自己直接上传了虚假的物流信息。

于是赵先生联系到卖家要求进行退款，卖家却称有签收的物流信息，拒绝退款。

面对商家上传虚假物流信息，赵先生很是生气，但是又无可奈何，于是发朋友圈吐槽。恰巧赵先生的好友也经历过类似的骗局，留言提供建议，并推荐赵先生联系取证专业人员寻求帮助。

维权过程：取证专业人员受理了赵先生的维权申请，通过使用赵先生账号与商家协商处理，再三追问客服后，客服给到了赵先生实际发出的物流单号。

取证人员通过专业平台的取证功能对使用网购软件的过程、相应的订单详情、与对方客服的聊天记录详情、物流信息、店铺信息等进行了实时截屏取证，同步取证内容存储到公证机构服务器进行证据固定，后续根据实际收到的单号包裹，证明了卖家侵权事实的存在。取证专业人员将一系列证据存证完成后，协助赵先生按照公证流程拿到了保全证据公证书。

维权结果：在随后的维权诉讼中，该公证书起到了至关重要的作用，商家依法对赵先生的损失进行了赔偿。

打击“幽灵”物流攻略：

由于网络上的内容存在随时被篡改、删除的风险，从而导致证据灭失。因此，网购遇到虚假物流时，应第一时间对网上购物、消费的相应行为、过程等进行保全证据并公证，避免证据日后举证难的问题，同时可以增加维权诉讼的赢面。

首先联系取证专业人员，专业人员会根据您提供的侵权线索对网购侵权事实进行评估，确认侵权事实确实存在，与您沟通确定维权取证方案。

其次在取证专业人员的指导帮助下，您可以通过取证平台“见证实录”功能对网购过程中的关键信息进行证据保全；或委托取证平台安排专业人员代您取证，只需提供侵权线索给到我们，省力又省心！

最后，专业的取证平台会将取证内容同步存储到公证处服务器进行证据固定，对全过程进行保全，完整掌握证据链，公证机构在证据审查后所出具的公证书被视为“证据之王”，可以为维权诉讼提供有力支持！