作为一个经营淘宝店铺五年多的卖家,我最怕的就是在经营过程中像镜子一样折射出人性的丑陋和恶劣!
C店往往都是成本化经营,利润空间非常微薄,面对形形色色的顾客,讨价还价者有之,斤斤计较者有之,吹毛求疵者有之……不一类举,形色纷纭!
有过成功交易后的欣慰,但永远难以忘记第一个黑花(差评)的出现,所带给我的痛恨!那种自我感觉高高在上把自己的错误凌驾于别人之上的优越感,令人难以忍受!
后来习以为常了,也不再执着!现在淡出了淘宝的店铺经营!靠低价和同业竞争赢得不了发展!
官方宣传的免费开店只是画饼,但无法充饥!有朋友咨询我如何淘宝开店的时候,我往往先泼冷水,因为我感觉不到这种模式有什么发展的空间和未来!
最害怕的就是投诉,投诉分为多种多样的!
态度类,多为卖家客服服务不好,售后态度类投诉较多,售前态度问题一般很少,都是为了卖东西,售前都是百般讨好买主!本人就遇见过售前牛x的卖家,省略一万字……
产品质量类,多为淘宝c店卖家出现此类问题,因为天猫店的商家开店成本较高,不会拿劣质产品销售的,而c店成本低,没有高额的押金,人人可开店,货源可想而知!
物流类,是指卖家使用的物流太慢,引起卖家不满!投诉原因多为物流延误造成。
监管部门查处,线上淘宝内部监察出卖家产品问题封店,线下卖家当地监管部门监察出问题,罚款封店!
作为一个十年淘宝的掌柜来说,什么行为让淘宝店主害怕?
我觉得淘宝店主害怕有两个方面原因,第一个是害怕没有流量,
第二个害怕没有生意,
第三个是害怕有生意赚不到钱。
说到底,流量是靠钱来打造的,生意是靠流量来变现的。赚钱是靠生意来带动的。
什么行为让他们感到无奈?
我觉得当你投入了很多钱的时候来打造流量,结果不尽人意,这时候钱花了流量也上不去,所以更谈不上赚钱,我觉得当务之急是如何把流量打造上去。
至于顾客的刁难,我们都应该把顾客行为当上帝,京东它是七天无理由退货,难道她的顾客就不刁难吗?但是他就是把顾客当上帝,所以他在激烈的竞争中是越做越好。如果说,顾客来敲诈我们,我们是不是应该想一想我们的服务做的还是不够好?我们产品的质量是不是不够好?
100个人里面有一个人有无理由退货或者是要求赔偿,我们可以想一想。这一个人我们即使不要他的费用或者把产品送给他,我们也不会亏损。一件东西的毛利率至少是15%,100个人我们就可以赚1500%,那么这个人我的产品价格也就是百分之百,我不要了,我还能赚1400%,不对吗?所以我觉得顾客永远是上帝。