品牌私域是什么(解析用户流量和数据管理工具)

品牌私域流量对于大家来说并不陌生。它是品牌营销的核心关键词之一，也是网络营销时代的标杆概念。目前最成熟的私域流量池落地体系只有微信生态，不仅包括微信群、个人号、朋友圈、小程序，还包括服务号、订阅号组成的公众号，以及品牌自有APP及各类网站等

品牌的私域不仅涉及私域流量池，还涉及私域的用户、数据、产品、策略等一系列营销要素的私域针对性概念。其中，跟随私域流量的关键要素是用户和数据。私域流量中的用户运营管理是形成稳定流量池的主要工作内容，而用户数据是其深度价值挖掘的最底层建设基础设施组件。在近几年的关键词中，如果说增长黑客是企业获取流量的关键，那么品牌私域流量则是留存和变现的标杆。

品牌私域构成

品牌私域流量

品牌私域流量的最大目的是拉近品牌与用户的距离，并以时效性、高粘性、情感化等特殊优势，进行品牌推广、形象塑造、产品发布、词条等营销行为。口碑裂变，为消费者促销变现。从品牌公关的角度看私域流量，其具备的关键要素是畅通的传播渠道和增进关系的情感纽带，可以灵活配置品牌对个人或品牌对集团的策略，甚至同时公关策略的多维实施。

所有私域流量的建设，基本都会应用在微信群、个人号和公众号上，而且根据市场模式和产品属性的不同，部分企业还会使用APP、小程序，甚至电话、短信等，邮件等方式协助整体运营管理。在营销策略上，品牌企业会采用KOL或网红推广模式，然后以明星推广、产品变化、形象塑造为核心进行营销环境和品牌建设与维护。

适合的行业包括：

电商，尤其是在天猫、京东等公域流量平台开店的品牌企业；

知识教育，主要针对面向C端市场的教育培训企业。

品牌建设，如KOL、IP、网红建设、品牌服务商等；

母婴，母婴行业尤其有符合渗透到分娩领域需求的企业。

企业要想为品牌打造私域流量池，首先要了解私域用户和数据的运营和管理，其中营销理念和实践经验可能是成败的关键因素。

品牌私域用户

思维变化：

品牌思维从公域思维到私域思维的转变，其实就像是希望我们在社区的思维从泛滥流量到精准流量思维的转变一样。

在泛流量思维中，我们需要建立多个社群来容纳用户，然后经过一段时间的运营管理，从中挑选出各类用户群体，将这些不同类型的用户组成一个社群矩阵。企业和运营团队的各种成本都非常高，而从用户的角度来看，沟通和消费的成本也在不断增加。精准流量思维是当今社区运营的主流思维模式。它不仅强调近距离和精准的目标，而且可以在社区运营者和用户之间形成不断增加的情感纽带。因此，低成本、高价值的思维模式更有利于企业从中获利。

划分用户的方法：

用户价值

品牌私域的用户被认为是认同品牌并创造价值的老客户。这样的用户既能为企业带来有形价值，又能为品牌带来无形价值，即具有价值创意和宣传的“老客群”。其中，也会有只有单一贡献度的用户，比如有购买力但没有宣传力，或者购买力低但宣传力强。

在大客户的80/20法则中，企业20%的大客户往往贡献了80%的利润，而私域用户是高价值的重点客户群。

用户类型

品牌私域的用户不能仅仅通过“积累用户”来判断，还需要通过画像属性来更加准确有效，从而实现私域用户运营管理的流线化。例如，用户可以是个人或社会机构，也可以是家庭或小团体，也可以是品牌的老客户或重点客户。

用户所有权

在集团企业中，子公司的重点客户可能不会为其他公司创造价值，但从集团整体经营管理的角度来看，它们在集团品牌和子品牌之间是非常重要的，存在着价值贡献（群增益）。也有可能同一客户在多个子公司扮演不同的客户角色。比如在子公司A是大客户（客单价高），在子公司B是老客户（复购率高）。

在这种情况下，需要从集团层面对客户进行划分，再根据其所属子公司和用户类型进行划分，以满足集团运营管理和客户权益保护的划分需求。

品牌私域数据

既然品牌的私域流量和用户是“人”带来的价值，那么私域数据自然就是这些人的相关信息。正是由于数字营销的广泛应用，品牌的私域得以实现。我们可以通过用户的消费频率、复购情况、消费金额（单价），以及用户画像的倾向和行为来判断私域用户的价值。惯性、业务属性、个人属性决定了私域用户的类型。

有了这些数据之后，对于客户的生命周期和客户的持续贡献会更加准确有效。通过私域数据制定营销策略，不仅可以降低营销成本，还可以防止重点客户流失，塑造品牌形象和提升价值，增强企业市场调研和竞争力等。

资料来源：

APP、小程序、网站上的平台行为、客户行为数据；

产品广告、广告点点击、关闭、停留和观看完整性等；

注册信息，包括大部分客户个人信息数据和初始倾向数据；

售后交易，客户每次交易或产生售后相关信息数据记录；

沟通信息，包括在非平台上产生的建议和投诉，客户向品牌提供的所有信息（例如特殊或紧急情况下的沟通）。

私域数据管理工具

CDP客户数据平台

CDP主要整合营销、销售、客服等渠道的数据，为营销人员提供客户建模和体验优化的参考视图。

主要特点：直接数据采集，即第一方数据采集方式，直接从终端设备、网络或场景采集数据；实时行为数据，用户浏览、点击、停留等实时行为数据；场景更开放，不仅可以应用于广告，还可以应用于销售和客服场景，比如小程序或网站界面；逻辑结构，从客户-数据采集-数据对接-数据采集/处理（大数据）-应用（H）。

SCRM社交客户关系管理

SCRM不仅可以具备CDP的相关功能，还可以收集和处理社交媒体与客户互动产生的数据。包括人和话题两个核心主题，涵盖信息、价值和网络，对人和话题的信息数据进行建模，对人和话题的价值评价进行建模，对人和话题的网络结构进行建模。

可以处理主体之间的双向信息维度，识别、收集、交互和使用数据模型，以及连接和映射企业中使用的其他业务系统，并从分组、分组、分类或标签中进行评估，以及围绕交互率、响应率、活跃度、影响力和行为权重（节点强度）进行分析。而且，还可以从关注度、关注度、分布、人数、话题数、节点强度等正反方向进行数据建模.

SCRM系统框架

l 多账户管理

所有的SCRM系统都要有功能，允许企业同时使用多个社交网络账号，比如同时使用Facebook新浪微博和腾讯微博，微信账号统一管理。

l 共享管理

信息发布方式包括单消息多账号、单账号单消息，可选择模板发布或群组（多联系人）发布。

l 活动管理

在进行促销、打折等活动时，同时实施多项活动时，通过带参数的二维码进行分享，以便独立确定最终结果，供事后评估。

l 监控管理

通过账号和关键词搜索监控，监控各功能中的信息，实现联系人、线索信息和案件的合理分配。

l 品牌经营

启用基于关键字的品牌调查，例如状态评论和满意度。还可以监测品牌竞争对手动态和客户投诉，创建案例并指派相关人员及时跟进处理，并在日后留下相关反馈信息。

l 联系人管理

可以为联系人创建带参数的二维码，实现对社交用户和交易客户的识别和区分，通过网络平台历史通信收集客户信息，收集客户需求信息。

l 案例管理

您可以将关注和处理过的沟通信息设置为一个案例，分发给相关人员进行处理或跨组协同处理，处理结果可以通过系统转发到网络平台回复客户。

l 知识库管理

为员工和客户建立标准的问答和产品相关信息库，形成各种模板化信息项，方便双方轻松查阅相关知识库内容。

l 微价值

多维配置模型，基于对人和传播信息的影响力和价值的评估，实现关联模型造型。

l 微网

以人和通信信息为中心设置节点，图形化展示网络分布路径，可以按时间和空间对人或通信信息的生命周期阶段进行信息分析和展示。

l 微积分

实现社会化的会员积分营销体系，并使用基于人际关系网的分享、邀请、兑换等相关功能。

下面简单介绍一下相关的数据管理工具。由于CDP是专业的客户数据管理工具，其详细内容过于复杂，建议单独搜索学习。 SCRM系统不仅具备CDP等相关管理工具的主要功能，还可以有效管理微博、微信等系统的社交关系，而国内私域建设最成熟的就是微信生态圈。

因此，建议为国内品牌私域定制SCRM管理系统。非定制版还可以包括上述系统框架中提到的基本功能，定制版可以根据实际的营销模式和业务发展方式，更加灵活地实现指定的相关功能。

例如，案例的制作不仅可以涉及客户沟通，还可以涵盖客户投诉、服务反馈、更新联系关系信息，甚至可以将会员相关的互动定制成个性化的案例，让不同的事件发生时，不同的时间、空间和性质，可以准确高效地分配给相应的员工或工作组，实现对客户的高效营销和服务，增进客户与品牌的良性关系，提升品牌的美誉度和价值。

概括

品牌的建立和发展离不开市场上众多客户和媒体的口碑传播和推广，尤其是在移动互联网时代，社交网络占据了人们生活中的大部分时间和空间。企业和品牌的发展，都离不开流量、用户、数据的运营和管理。这些要素的私域正是解决企业品牌建设中遇到的瓶颈或困难的优质解决方案。