开淘宝店铺的卖家朋友都知道,店铺有一个考核数据,就是动态评分。 DSR评分由宝贝描述、卖家服务态度、发货物流服务三个指标组成。动态评分对于门店的运营尤为重要。动态分太低,无法参加官方的各种营销活动。那么如何提高动态分数呢?今天给大家分享一些提升动态评分的小技巧!
1.增加买家打分评价的主动性
要提高动态分数,首先要知道动态分数是怎么计算的,这样才能知道怎么提高分数。动态评分是根据180天内所有买家给店铺的评分的平均值计算得出的。其中,同一自然月内,仅对同一买家的前3笔成功订单计入评分,超出的订单不计入DSR计算。买家不主动评分,默认好评不计动态评分。
所以我们要想提高店铺的动态评分,就得让买家主动给我们5星评分。以下是一些提高买家积极评价的方法:
1. 随包裹寄送的好评卡
很多卖家都会在包裹里赠送小礼物,放一张好评卡,希望买家满意的话给店家一个好评,这种买家评价率不是很高。现在有的卖家发好评卡关注公众号。买家将好评截图上传至公众号,即可自行参与抽奖。很方便。很多买家会主动评价是否要参与抽签。
2.主动发送测评邀请信息
当买家不主动评价时,需要客服主动出击。买家签收发货后,发旺旺消息告知买家对店铺宝贝满意,可以点亮店铺5小星,并附上评价链接,很多买家还是会点链接给个好评看完后5星好评。
3、发起评价赠券活动
为了吸引买家主动评价,我们可以在店内长期推出一项活动,主动评价并发布买家秀获取优惠券。
2、做好售后服务,减少差评
提高店铺的动态评分,不仅可以吸引更多买家主动给五星好评,还可以减少低分和差评,也能有效提高平均分。
1、在快递里放一张售后卡,告知买家,如果有什么不满意,可以随时联系客服进行售后处理。请勿随意中差评。
2、给已经签收的用户发短信,提醒用户签收并说明宝贝有什么问题可以联系客服解决。积极解决售后问题,减少买家差评的可能性。
3. 长期维护按规则动态计分
因为动态评分以180天为一个周期,每天动态更新,所以要想提高店铺的DSR评分,不能只做一段时间就不管了。需要长期的维护和运营规划,这样提高后的分数就不会再次下降。建议监测店铺DSR数据趋势,根据数据查看维护效果,了解方法是否有效,是否需要调整,确保店铺DSR评分在行业水平。
下面给大家分享一下如何提高淘宝店铺的动态评分。希望对各位卖家朋友有所帮助。店铺动态评分的维护是我们店铺运营的日常工作之一,有利于店铺权重和流量的转化。