遇到恶意差评怎么办(投诉恶意差评最有效的方法)

淘宝遇到恶意差评，如何解决？

做淘宝难免遇到差评。我明白解决差评的原则。我只需要保持良好的心态，移情于理。如果我没有经历过恶意差评，我就不配说我是淘宝。

当然，我们已经和客户商量过了。删除差评是最好的。实在是没办法，所以就用这个方法（绝对不是正规的用“操你软件”的方法）

1删除差评Tips

一、差评必须在30天内收到

第二，给自己发另外一个手机号（最好是朋友的）发个短信，内容大概是这个意思，可能你写的比较好，比如：亲，我是某某淘宝店的。在淘宝旺旺上联系过我，给我打电话，我都没有回复！只能发短信和留言。有空的时候请看一下。如果我们的产品有任何问题，我们将积极配合您解决。我们有 7 天的时间无理由退货。如果您不喜欢它，可以退货！我们购买了运输保险！小电会尽力解决您的问题。小店的愿望就是希望大家帮我们删差评好吗？然后我自己回复：商店，点一下就好！不接受任何套路，多年经验，手机号就是我的支付宝，请直接转500，看到钱就删。可以自己回复：…………或者（可以不直接回复，不重要）然后截图

三、给差评的客户发信息，直接用电话号码，不要备注，

内容：只是一些广告

宗旨：客户不回复，不重要的广告！然后截图

重点来了：然后第三个电话号码PS到第二个点（也就是第二个点，给自己发个短信，上面的联系人，P，换成第三个点是电话号码（差评客户手机号）

通过以上方法，相信大家可以成功删除自己的差评。

2 差评应急处理方法\n
用户评论价格体系是淘宝为保障买家权益而建立的。买家会根据产品和购物体验给出评价。一个看似微不足道的评价，直接决定了一家店的生死存亡。

△ 再漂亮的广告，也不如五星级的正面口碑

中差评会导致店铺信誉分下降，进而影响商品推荐、橱窗陈列、首页宝贝推广等，影响流量。对于婴儿用品，买家看到差评会犹豫，甚至放弃下单，影响销售。

很多时候，卖家遇到专业差评，为了避免麻烦，都会选择妥协，但殊不知，对付差评也是有办法的。

一般来说，他们只针对这5种卖家：

1.声望不是很高，一般在3钻的店里；评论;

3、价格不高，但产品容易损坏；

4.购买距离收货地较远或邮费较高；

5.运输受限的产品（差评会注明一定要走xx快递，如果不走这个快递，差评会因为你没有收到货而给你差评）。

他们的账户还有几个明显的特点：

1、买家信誉不高，但不是白账号；

2、他们跟你不在乎价格；

3、收到货后旺旺不再联系您；

4.我很会挑你们产品的毛病

需要注意的是，淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，专业的差评人在勒索的时候，一般不会通过旺旺跟你沟通。

在这里，阿猪就给大家分享一个取证方法，可以让99%的差评者现身：

1、直接给买家留言，“刚才你给我打电话，说要交2000的敲诈费，能给优惠吗？”

2、然后如果他不回，继续留言“为什么一定要用手机给我打电话？你能在这里说不吗……如果能打折，我现在就给你钱……”

3. 多次留言后，使用此截图进行申诉。小二会因为对方没有回复你而认定对方是差评。

我们看好学校的同学试过这个方法，对方说：不打折。这正是他们想要的。

我们还可以使用阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以维权，只要审核通过，这些评价不会影响店铺的权重。

3种常见的差评解决方案

当出现此类问题时，首先给买家一个真诚的道歉，“您好，真的很抱歉！由于买家人数众多，发错货/忘货/没有及时送达，我们会调查此类错误并加以改进！”那么我们就会对他们做出相应的补偿，毕竟这确实是我们的错误。

1、发错货：《亲，请您冷静，请您把发错的宝贝退回给我们，邮费我们出，您的宝贝发给我们，我帮您寄给您，包邮，而且你很快就会收到，祝你生活愉快！”

2.忘记发货：“亲爱的，忘记发货是我们的失误，我们会在这边对您做出相应的补偿，您觉得这样可以吗？这里有一个小礼物送给您，希望我的宝贝能给你带来愉快的心情，谢谢你的光临！”

3、送货不及时：“亲，给您带来的不便，我们深表歉意。我们会送上小礼物作为补偿，希望您能谅解。有促销我们会第一时间通知您在店里，希望给您带来不一样的购物体验！”

常用解释：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，买家很多，工作人员太忙，疏忽导致忘记发错商品/忘记发货/发货，我们深表歉意货不及时！为此，我们制定了改革机制，根据下单时间安排每位买家的下单，并发货，以免发错单/漏单/延迟发货。希望下次能给更多买家一个完美感谢您的购物体验，感谢您的支持！

常用解释：

您好，由于到访本店的顾客较多，客服暂时繁忙，抱歉回复缓慢。我等不及要有更多的手了。您的中差评为我们的客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持，您的光临就是我们前进的动力，希望您能有一个完美的购物体验！