淘宝外包是什么意思(客服外包相关知识了解)
客服外包属于第三方服务行业，是一个新兴行业。已有近十年的历史，一直致力于为网店提供专业的客户服务。外包服务是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合同执行方式。截至目前，外包类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英语业务外包等项目。
那么为什么越来越多的店主选择外包客服，而不是自己雇用呢？
1、对于商家而言，客户下单数量不稳定。客服人员太少，销量好的时候，客户也满足不了。在淡季，在客服工作还没有饱和的情况下，还要支付其薪酬、员工福利等，让商家进退两难。
2.您自己的客服团队需要业主购买专门的办公场地和专业的客服设备。店铺需要的客服越多，这方面的成本就越高，对于网店来说是一笔不小的开支。
3、客服负责提高店铺在网店的转化率。因此，为了提高店铺的转化率，商家需要定期对客服人员进行培训和管理。这些对于商家来说都是一笔不小的开支，费时费力，客服工作枯燥乏味。许多人终于得到了培训。工作一两个月后，他们觉得太无聊而离职。商家也是如此。损失不小。
所以网盟小编认为，如果您店铺的各个环节都需要外包客服，或者有小编提到的以上几种情况，您可以选择客服外包，是不是为了让您有更多的时间管理店铺对于店铺的转化率来说还是比较好的选择。
有什么问题可以评论或者给小编留言，也可以关注小编所在的上海网盟，了解更多客服外包相关知识。
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