怎么看淘宝动态评分数据(店铺DSR计分规则)

淘宝/天猫DSR评分规则

买家可在交易成功后15天内对店铺进行评分，包括匹配描述、服务态度、物流服务三个指标，均为五星级系统。积分超时，无法添加店铺积分，无法默认店铺积分；商店评分一旦完成，将无法修改。

【计分方法】

店铺评分只能由买家在“交易成功”后15日内评价时打分。

【评分逻辑】

1）每个自然月（以交易成功时间为准），如果同一买卖双方之间的交易超过3笔，则只对前三笔交易进行有效打分（非炒作口碑），对后面的交易进行评价评价有效但不再打分。

2）如果14天内同一买卖双方就同一商品发生多次支付宝交易，则以最近一笔交易中买家对卖家的评价（非炒作信用）为准进行评分，将be effective before 打分评价修改为不打分生效。

【DSR评分逻辑】

DSR（Detailedsellerratings）也是店铺的动态评分，包括描述匹配、服务态度、物流服务三个指标。

每家店铺的动态评分=【该商品连续6个月的买家评分总数】除以【该商品连续6个月的买家评分总数】。

“连续6个月”以每次店铺评分的时间计算。店铺的动态评分是动态波动的，不断变化的。

例子：

如果店内有20个淘宝订单（20个不同的买家）来操作店铺评分，则“描述匹配”项目19人得5分，1人得1分。

那么“描述匹配”项的动态评分=【总分（19次*5分）+（1次*1分）=96分】除以【总次数（19+1）=20次】=4.8分.

提醒：

买家评价后系统会自动回复给买家好评，买家信用评分的逻辑可以在这里找到。

【买家信用评分逻辑】

买家购买商品时，每完成一次“交易成功”交易，买家的信用评分将增加1分。同一买家或卖家在任意14天内多次交易同一商品，只加1分；同一买卖双方在每个自然月内的交易，买方信用评分增加不超过6分。

同时，天猫会根据买家的违规行为和违规次数扣减买家的信用积分。买家信用积分在每个月的 1 日更新。

2、目前不支持卖家查看具体订单的评分。用户可以在店铺首页查看店铺的DSR，卖家可以在天猫后台查看自家店铺的DSR数据。淘宝卖家在淘宝后台查看有两种路径：

（1）商户中心-交易管理-评价管理，目前可以查看半年的DSR，以及一定时间段内三个指标的波动情况。

(2)商户中心-交易管理-客户之声，目前可以查看某段时间内店铺与市场的DSR对比。