天猫买到假货怎么起诉(索赔流程是什么)
许多买家喜欢在天猫上购买品牌产品。天猫店铺更受消费者信赖，无需担心商品质量问题。但是难免会遇到一些问题。有些买家发现购买的商品是假货，那么应该如何起诉天猫卖家呢？
当他们收到快递时检查货物。如发现商品为假冒商品，先电话联系商家，与商家协商沟通，争取换货、退货或赔偿。首先进入淘宝，登录您的账户，进入您购买的商品页面，找到我们要投诉的商品，点击退款/退货，进入退款/退货原因填写区域，选择原因，写下描述，然后去提交凭证，就是你收到的产品照片，问题照片等商家侵犯你权益的证据。
如果商家的解决方案不符合您的要求，请联系淘宝客服介入。对于淘宝客服无法解决的问题，可直接拨打12315进行投诉。如果还是不能解决问题，可以去法院起诉。买家必须保留证据。对实物进行拍照，及时对商户店铺网购商品的介绍信息进行截图存档，并保留与商户的通讯记录、通话录音等。
理赔流程是怎样的？
1、首先您需要在退货页面找到天猫客服进行投诉举报。如果平台干预无效，可以找消费者协会或相关部门投诉举报。天猫规定，收到假冒商品的消费者承诺“假一赔十”。我们也可以在申请退款后申请赔偿。
2、申请要求买家将样品送至相关第三方检测平台进行专业检测。商品经鉴定为假货并出具报告后，买家可联系天猫商家协商赔偿事宜。
3、卖方不承认，或对检测报告提出异议的，需自买方发送报告之日起30个自然日内提供证据。 ，则判决后5个工作日内，卖家需要赔偿买家，如不赔偿, 它将首先从卖方的保证金中扣除，作为对买方的补偿。
4.关于验货费，买家需保留验货费生成的发票。如果判断为假货，则费用由卖家承担。如果是正品，那么买家需要承担费用。
天猫平台对假货的压力还是很大的。买家在收到假冒商品时应立即联系卖家。从卖家那里获得最优惠价格的权利。
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