对于淘宝商家来说,需要处理很多问题,比如发货,这是最基本的操作。许多淘宝商家进行虚拟发货。这时候淘宝消费者可以投诉,那么商家怎么赔偿呢?
一、虚假发货的赔偿标准
1、卖家主动与消费者协商处理投诉,取消扣分,将支付给消费者的违约金提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不超过100元不得低于5元;除了消费者,他们还需要向平台支付等额的违约金。
2. 情节严重的,如大量延迟发货,将采取A类扣6分、下架商品等措施。
3、大家电行业:根据原《淘宝网大家电行业管理规定》,违反配送时间承诺的5%,最高赔偿100元,最低赔偿5元。
4、酷东城市场:原《《淘宝酷东城》市场管理条例》规定,消费者违反配送时间承诺,按10%赔偿,最高200元,最低5元。承诺规则处理。
2、卖家违反交期承诺的具体情况有哪些?答:包括但不限于以下情况:
1. 买家付款后,卖家导致买家向买家申请淘宝退款,导致卖家实际无法在约定的发货时间内发货;
2. 买家付款后,卖家以自身原因单方面拒绝发货(如担心以后中差评等)。
3、卖家点击“发货”按钮,但未在约定的发货时间内发货。卖家派送时间以快递公司系统记录的时间为准。
淘宝平台有一定的规章制度,这些规章制度可以约束淘宝商家的行为。如果淘宝商家违反规定,那么你需要为此付出相应的代价。所以淘宝商家千万不能违规。
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