退货运费险是什么意思?手机天猫“退货运费险”须知

近日，当你用手机打开天猫时，首页会显示恭喜你获得“年度退货运费险”权益。退货运费保险是什么意思？是否有任何产品享有此优惠？我们来看看手机天猫“包退保”的注意事项。

[定义]

买家通过手机天猫客户端下单购买特定商品（以商品详情页显示“退货运费险”标识为准，未显示前述标识的商品不支持“退货运费险”） ），即有机会享受天猫或商家承担的“退货运费险”（部分用户因保险公司原因可能无法投保，能否真正获得“退货运费险”取决于以买家确认“订单”页面是否显示运费险复印件和标识为准）。 “退货运费险”全称是“网购退货运费险”。享受“退货运费险”的订单，在买家确认收货前发起退换货请求的，退换货过程中由保险公司承担费用。退回单程运费一并结算。

[保险项目]

1、保险期间：自卖家发货之日起至买家确认收货（含系统超时确认收货）或交易结束时，以时间先后为准。

2.理赔申请：买家需在保期内发起退换货申请（申请路径手机天猫-“本人”-“待领取”C找到保价订单-“退货”-

选择“我要退货退款”或“我要换货”）

3.理赔标准：保额与保险公司认可的物流公司一致（买家收货地与卖家退货地的最低首重物流价格一致），最高赔付一个单笔订单不超过人民币25元。当买家实际支付的退货运费低于保险金额时，保险公司将按买家实际支付的运费进行赔付；当买家实际支付的退货运费高于保险金额时，保险公司将按保险金额赔付。 （各航线最低头重物流价格请参考链接：

4.理赔流程：卖家同意买家退货退款或换货申请后，买家应确认退回的物流信息准确无误，并提前支付退回运费。卖家确认收到退货后（非菜鸟上门取件模式，系统可能要到交易结束才能判断卖家是否确认收到退货），系统会自动发起理赔申请。保险公司将在72小时内审核并处理索赔。审核通过后，赔偿金额将打入买家的支付宝账户。如果买家选择第三方垫付退货运费，保险公司可根据买家与第三方的约定向第三方支付赔偿金。

5. 索赔限制：

1) 买家不遵守平台退换货相关规则，未与卖家达成退换货协议，或未在保险期限内提出索赔的，若您申请，保险公司将拒绝解决索赔；

2）承保人仅会理赔理赔标准范围内的买家退货运费，运费（包括换货场景下的退换货运费）、买家退货运费、商品损坏等不包含的费用相关直接拒收造成的退货运费不予赔偿；

3）赔偿的基本原则是将实际损失限制在保险金额范围内。第三方赔偿的损失不予赔偿。同时，保险金额可能低于用户实际退回运费金额，超出保险金额的费用不予赔偿；

4）只退款不涉及退货，不产生退货运费，无法理赔；

5）如果选择自提快递方式，必须填写正确的退货单号。未在时限内填写退货单号或填写错误的订单号，将无法索赔；

6）对于同一物流运单，第二次或多次索赔，保险人不承担任何赔偿责任；

7）对于同一购物订单号（包括同一订单下的多件商品）两次或多次理赔，对于第二次或多次理赔，保险人不承担任何赔偿责任；

8) 如果投保人、被保险人及其代理人有故意/恶意行为（如故意制造保险事故）、欺诈保险行为（如买家实际退货物流时向保险公司提供虚假物流信息，卖家未实际发货/买家未实际收到货/买家未实际退货等，买卖双方串通伪造退货）、异常情况（如买家退货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间、买家未能通过有资质经营的运输服务公司退货）等，保险公司将拒收经保险公司合理判断后理赔。