拼多多客服处理问题找谁(如何处理问题)

我们在拼多多购物的时候，如果遇到问题，可以联系拼多多客服。一般来说，拼多多客服会处理问题。拼多多客服不处理问题，找谁？以下为大家解答。

拼多多客服遇到问题可以联系谁？

如果用户对拼多多官方的处理结果不满意，或者客服长时间没有处理用户的问题。用户可向拼多多客服市场监管部门或工商行政管理部门投诉，直接拨打消费者投诉举报热线“12315”进行投诉。

注意，用户拨打“12315”热线时，必须加上被投诉人所在地区或公司注册所在城市的区号，即“区号+12315”。官方客服时间为：周一至周五上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。

投诉拼多多客服更有效的方法：

1、通过黑猫投诉平台发起投诉：如果用户对拼多多官方处理结果不满意，直接搜索【黑猫平台】点击进入，点击【我要投诉】按钮进入登录页面。用户完成登录注册后，根据页面提示，根据实际情况填写个人信息和具体需求。

2、拨打拼多多“021-53395288”消费者热线投诉反馈：若用户联系拼多多在线客服未能解决问题，或在线客服长期不理会用户的投诉请求，可拨打“021” -53395288》拼多多消费者反馈热线，热线服务时间段为周一至周日

08:00-21:30。

客服是怎么处理问题的？

1、拼多多商城买家退货率较高。关于拼多多的退货，拼多多客服遇到最多的就是买家只申请退款，或者因质量问题申请退货。如果买家只申请退款，则必须拒绝。如果对方仍然只申请退款，则申请平台自主介入。做好准备好的截图、快递单等凭证。买家在申请退货时选择质量问题，会增加店铺的质量退货率，所以在与买家沟通时一定要做好引导。

二是拼多多客服经常遇到的发货问题，通常是发货时间和物流信息。如果买家问你什么时候发货，你告诉对方“本店已经在加快发货，48小时内发货，请谅解”；如果买家问为什么物流没有更新，那你可以说“因为产品在运输途中，还没有到达现场，无法扫描，或者后台有延迟，请耐心等候”等等”，简单来说就是安抚买家的情绪。

3、拼多多对客服回复的要求比较严格，主要考察拼多多的回复率和词汇量。客服响应率分为5分钟/15分钟/1小时响应率。如果回复率过低，拼多多商家将无法上报活动，还可能导致店铺被二级处罚，影响店铺的客流量和销量。影响不小。所以第一件事就是及时回复。

买家如发现商品有问题，一定要第一时间联系拼多多商家解决，以免超过售后时间。如果和商家沟通不成功，那么他可以去拼多多的第三方客服解决。