双十一如何提升业绩(店家你真的准备好了吗)

一年一度的双十一来了！许多商家都希望能借“购物狂欢节”把这一年的业绩翻上一番。

除了前期的宣传营销要下足功夫，面对后期大批涌进的订单，商家们该如何提升订单处理效率、客服响应速度？以及多种优惠满赠情况下，仓库流水不能快速准确计算等问题导致的发货速度慢、退货率高该如何提前避免？

针对这些问题，本文将结合轻流客户跨境电商平台 Kilimall 的实际案例情况，详细解说轻流是如何用无代码，帮助商家解决各种难题，保障销售订单指数级上涨的同时，各项工作的高效有序进展。

一、订单自动流转，高效处理，降低退货率

双十一大促期间在各种限时优惠的加持下，订单量会在短时间内激增，这时如果商家仍采用传统处理流程，从销售到财务再到仓库逐级审批确认，发货速度就会慢很多，不仅容易带来不好的消费体验，同时也让客户有了更多的思考衡量的时间，无形中增加了商品的退单率。

轻流基于无代码技术，将这一流程整合成一条或多条的“流水线”，流水线上的各个环节均可以自动流转。这样在新订单进入时，相关负责人即可在第一时间收到待办提醒，及时处理订单，同时，流程内的信息均将自动留存于系统内，如果出现异常订单也可快速追溯。

此外，受疫情影响，发货一半被物流退回的情况时有发生，这不仅让客户等待时间更长，同时也耽误商家进行产品销售。因此，建议商家在轻流无代码开发平台内，建立更新疫情暂缓发货的信息库，在设置订单流程时，方便进行分类处理，物流暂缓地区可以让客服去联系客户进行情况说明，正常地区就可直接通知仓库打包发货。

轻流客户 Kilimall 作为一家跨境电商平台，他们过去是使用共享表格来确认订单信息，虽然效率上还行，但难以避免重复填写、覆盖、恶意删除等问题。

于是，他们借助轻流，实现了根据责任方/责任类型自动分发任务, 每个角色可以清晰直观了解自己的待办, 超时任务也可进行监控, 提高了异常订单的处理效率, 帮助 Kilimall 极大减少遗漏、延迟、错误处理订单的情况。

任务超时可监控的示意图（客户图）

二、客服快速响应，积极服务，提升下单率

订单量上涨的同时，客服的咨询量也会同步上涨，尤其是一些大额商品或者个性化定制程度较高的商品，如果客户的问题没能得到及时的解决，那就很可能会错失掉这一单。

为了提高客服的响度速度和服务质量，商家可以把客服的相关数据汇总至轻流，这样客服员工的绩效考核可以按照既定的标准核算方式，综合考虑工单处理数量和质量进行自动化核算，帮助提升客户人员的响应积极性。同时，商家也应准备好高频问题的相关话术，辅助客服人员更好更快解决客户问题，提高下单量。

Kilimall 平台借助轻流明确考核标准后，客服部负责人 Victor 表示：

使用轻流后，客服这边收到的问题都能快速处理完成，之前可能会有遗漏的情况，现在全部都能对接到负责人，客户满意度的评分也大大提高。

商家服务工单管理自动化流程展示

三、满赠自动计算，轻松理清仓管财务数据

购物节的最大噱头就是各种满减满赠，不仅有时候客户算得迷迷糊糊不清不楚，商家有时候也会摸不着头脑，常常在大促结束后发现仓库信息和财务对不上号，还不好溯源是哪里出了问题。

轻流基于无代码技术，通过拖拉拽的方式搭建了“销售满赠”应用。商家提前将满赠规则录入系统后，销售在下单时就可以直接选择相关规则，并根据买家需求数量点击“满赠是否计入下单数量”，付款金额、满赠数量、总下单数量都将根据客户需求进行自动计算，并同步至财务，最大限度避免仓库流水与财务金额对不上的情况发生。

比如，买家总共需要100瓶野格酒，那按照满20赠5的规则，客户只需付款80瓶的费用，另外20瓶是对应的赠品，这时仓库就会需要发货100瓶，而财务那边收到对应80瓶的金额。

销售金额、付款总量以及满赠总量都将自动同步更新至对应门户看板中，销售可以一眼清晰当月销售数据。若发生金额或者出库流水有差异时，也可以快速溯源，查清问题所在。

对于商家来说，双十一、六一八这样的盛大购物节日是突破业绩增加创收的好时候，一定要做足准备打上一场“漂亮仗”。轻流也希望能够借助无代码技术成为商家企业的一把“有力武器”，助力商家企业提高下单量，降低退货率，减少售后烦忧，创下出色数据。