淘宝怎么维护消费者权益,质量问题(淘宝怎么维护消费者权益)

□吴睿鸫新年将至，却收到他人恶意寄来的寿衣冥币。近日，长沙市民邓先生因在购物中给商品打了一星差评，1月17日，收到了一条快递取件短信，称有两个包裹在驿站，邓先生颇为疑惑，因为自己近期并未购买什么东西。取到快递后打开一看，邓先生颇为震惊，是一

□吴睿鸫

新年将至，却收到他人恶意寄来的寿衣冥币。近日，长沙市民邓先生因在购物中给商品打了一星差评，1月17日，收到了一条快递取件短信，称有两个包裹在驿站，邓先生颇为疑惑，因为自己近期并未购买什么东西。取到快递后打开一看，邓先生颇为震惊，是一件寿衣和一沓冥币，（1月27日《潇湘晨报》）

应当说，邓先生被“恶意报复”，并非个案。近年来，类似消费者给商家差评后，被打击报复早已变得屡见不鲜，其形式可谓五花八门，眼花缭乱：有人被商家打电话、发短信等进行骚扰；有人被砸门威胁和勒索，被迫搬家；有人被寄大便等等。

《消费者权益保护法》第十五条明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。可见，当遇到质量不合格或服务态度差的商家，消费者给出差评，是现行法律赋予的正当权益，任何人无权剥夺。

可是，有些经营者在商业利益驱动下，对消费者的评价，尤其是不好的评价，比如“中评”与“差评”等，人为设障，以好评返现、威逼利诱方式，阻止消费者的真实评价。少数经营者恶意报复、骚扰和纠缠消费者事件不时出现。

《治安管理处罚法》第四十二条规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。可以想见，商家给邓先生邮寄寿衣冥币，公安部门会视情节，对商家进行罚款或者拘留。

不过，让差评免遭恶意报复，除用法律手段进行严厉处罚外，还应利用互联网技术，让评价实现匿名化，让经营者看不到评价者的真实身份，用这种方式保障消费者差评权。

当然，站在商家与平台的角度，也要治理恶意差评，来保护其合法利益。电子商务法要增设恶意评价条款，何谓恶意评价，提出明确定义，如何规制，制定出相应的监管与惩治标准，以此来完善电子商务评价制度，促进电子商务更健康地发展。