客户对服务满意的评语100字怎么写(客户对服务满意的评语100字开头)

交付中心各品牌的业务流程是怎样的？业务痛点是什么？怎样改善交付业务？这些信息按原来经销制来说，很难获取。

但是，现在新能源汽车是直营、直销代理、用户运营的全面TO C方式，通过大规模的《客户评价信息》整理，就可以梳理出交付中心的很多竞品高价值信息，业务痛点和改善方法。

目前整理了300条针对交付中心的评价，后期争取整理800-1000条，在进行细分项目的非量化信息的量化分析，争取出一个关于新能源汽车交付中心运营的研究报告。

目前仅从收集资料初期的直观感受，给大家一定参考。

一 什么是服务好

很多客户评价有服务好、服务棒、海底捞式服务等关于服务的评价?

但什么是服务好呢，怎么做到服务好，通过哪些动作让客户感觉服务好？

服务好的关键动作解读：

及时：接待及时，业务衔接节点中，上一流程及时告知，下一流程人员及时到位。

主动：少让客户自己问、自己找、自己做，中午主动盒饭，初次接待、长时间等待时候有饮料、小食。

友好热情：少一些套路，像朋友一样对待客户，蔚来这方面做的好。

耐心：面对客户的疑问、讲解汽车功能等时候。

专业：流程明确，在验车、贷款、保险、讲车等环节有丰富的业务知识。

二 交付流程：保姆式、流水线式哪个好

蔚来是一人全程负责的保姆式交付流程，特斯拉是流水线式不同业务不同人员负责的交付流程，这两个流程哪一个好？

首先，不管蔚来、还是特斯拉，各自流程中都有客户投诉的现象，关键是人的执行没有到位。

其次，用户人群不同：蔚来用户就是认可服务型企业的产品，那么对服务的要求也高，蔚来也必须贯彻自己的服务调性，对于客户全程保姆服务。

特斯拉用户对服务的期待不高，特斯拉学了一点蔚来的服务动作，客户就非常的满意。

第三，用户期待不同：全面TO C，也让客户对交车流程、节点、注意事项有所了解，知道要干什么，享受什么服务，那么蔚来用户就会期待更高标准的服务，只有现磨咖啡是不够了，蔚来门店的特饮也不是很好喝的，小食甜点的口感种类不够多的；但是其他品牌呢？旺旺雪饼就满意了

因此，流程是保姆式，还是流水线不重要，重要的是新能源企业要先对自己的品牌、产品、用户定位清晰，在这个定位基础上，为了让客户交付满意而设定不同的流程。

流程没有好坏对错，只有适合；流程执行的关键还是人员，人员的执行标准要坚持做到位，哪怕你的客休区狭小、让客户等待时间很长，至少你流程中有的速溶咖啡+旺旺雪饼也一定要供应及时，也一定让人及时送给客户或提示客户自取。

三 交付仪式感怎么建立

客户评价的常见词有一个仪式感，交付仪式就是给客户建立仪式感的唯一节点。

蔚来的交付仪式也不算很夸张，比某些高端品牌的差很多，但客户满意，源于仪式感的闭环管理，有始有终。新车的车前和后备箱布置+专门摄影师拍照、照片及时打印并装入镜框、送其他小礼品，特别是把交车仪式放到了流程前面，客户的满意度立刻拉满，即便后续有些小问题，也不会在100分的满意度上失分太多。

特斯拉在今年各店也开始做交车仪式，比蔚来略差，但差距不大。在不忙的时候，甚至给客户拍照就用了半小时，让客户小姐姐乐开了花。

最终仪式感还是靠人，你的流程是否100%执行，是否所有客户都需要这类形式，需要的加强、不需要的简单一些。

就是这样，某些其他品牌也做不到交车仪式，也没啥仪式感，和传统4S店一样。

还有很多内容可写，但我需要满满增加客户对交付中心的评价内容，当达到800条以上的时候，进行关于“服务、流程、交付仪式、空间硬件、餐饮、多品牌、年度、城市”等等细分维度的综合分析。

争取在4月发布《新能源汽车渠道洞察2021下》报告的前后发布，敬请期待，也欢迎互动交流。

公众号：车安人安