客户维护的方法和技巧总结(维护客户的技巧与方法总结英文)

想联系老客户不知道从哪下手？

基础核心：

交易维护+情感维护+其他维护+回访维护

1. 交易维护：发货时：微信告知客户已经发货，货物我已经帮你检查过了，请放心，等待3天。签收时：给客户发物流信息，询问是否收到货物，并检查无误，跟你确认。使用时：跟客户交代一下使用的注意事项，如果有任何需求都可以微信联系你。

2. 情感维护：日常给客户发一下产品保养的信息，也可以适当推荐一些新款的图片，给客户足不出户就能逛你的店。节日的时候给客户发祝福短信：注意不要群发，一定要加上客户名称，比如：康总，春节快乐。客户生日的时候准备礼物寄过去。

3. 其他维护：天气不好，可以提醒客户出门当心，但是不要群发，要加上名字。多看客户朋友圈，如果客户有好的消息，你祝贺，有不好的消息，你发几句安慰，但是都要针对性一对一发，真诚。比如：王姐，看您去医院了，是不是天气太热，中暑了啊，我给你寄了一箱梨，可以润肺消暑。

4. 回访维护：定期组织客户回访工作，自己或者派工作人员上门服务，带小礼品。对于爱批评的客户更要用心倾听，积极解决。做的好了，客户更认可，容易转介绍。

总结：

以付出的心态给客户一对一关怀，心里装着客户，把他当朋友，客户跟你接触多了，对你印象深了，转介绍的时候自然就可以想起你了！