案例仓库_梦洁家纺如何通过私域玩法(1个月卖货1个亿)
案例行业：家纺行业
案例目标：利用企业微信实现营业额快速增长
案例标签：#家纺行业 #私域运营 #企业微信
案例背景：我国家纺行业是目前整个纺织品行业中发展前景最好、成长速度最快的子行业。床上用品作为家纺行业中的子行业，其工业总产值占到1/3，发展前景同样广阔。
但随着获客成本越来越高，在经济增速放缓、消费升级以及行业从分散走向集中的大环境下，对于任何一家家纺企业来说，转型与升级已迫在眉睫。如何构建企业强有力的营销系统已经成为家纺企业革新发展的关键要素，今年初，少部分地区的新疫情重新抬头，在不少线下门店无法正常营业再次陷入慌乱时，梦洁则习以为常。2020年，他们迭代出的私域打法足以克服疫情带来的部分不确定性。
案例痛点：
?门店客流量不断减少；
?线下活动效果不佳；
?库存压力大；
?销售增速缓慢。
这是一家神奇的企业，总部位于湖南长沙，始创于1956年，至今已有65年历史，是家居行业名副其实的老字号。梦洁家纺是国内最早一批深度切入私域流量、深度转型线上化的零售企业之一。
去年疫情期间，梦洁4小时直播卖货2500万，创造了实体家纺行业的奇迹。今年2月许多企业还因为疫情突如其来，应对的焦头烂额时，他们就已经发起了大规模的社群分销及直播活动，以至于在2月份的一个月完成了1个亿销量。
而这个数字也是2019年，梦洁布局智慧零售小程序第一年的全年销量。今天我们就来了解一下梦洁家纺是怎么做私域营销的。
一、线下拉近与用户的距离
对于家居这个行业来说，线下门店的优势是线上无法替代的。不管是线上还是线下，都可以将客户转化成交，但是产品体验和近距离的服务，却只能通过门店来完成。比如，梦洁的标准门店都会配有梦洁洗护，为客户提供一些上门取货、上门除螨、婚房试铺等服务。这些近距离的服务，只有把最后一公里打通了，才能做到。还有一点就是，线下的进店流量，相对线上来说，要更加精准，且更容易被转化。所以，对于梦洁来说，扩张线下店是非常有必要的。
二、培养导购人员
在传统门店生态中，导购的地位是无可争议的核心，但是也存在 2 个非常严重的问题：时间利用率低、岗位角色单一。而梦洁家纺通过私域增长打法，有效地解决了这两个非常棘手的问题。
梦洁家纺的导购在门店没有客户需要接待时，在线上进行私聊、朋友圈、微信群群聊等服务动作。这些服务动作的目的是互动、分享、引流和转化，这样可以使得导购的时间利用率有一个质的飞跃。这样能够盘活导购的时间，提高人效。
其实在私域的新形态里，梦洁家纺的导购不仅仅是导购，而是通过为客户提供专业、贴心、便捷的服务，进一步成为客户身边的居家管家。为导购赋予了更多的可能。
三、“私域+社群+直播+小程序”组合打法
梦洁采用直播打法的基础玩法，其中加盟商和导购负责社群引流和私域转化，小程序以工具形态帮助转化落地，梦洁负责直播及赋能。
整个直播流程中有两个场景：一是直播秀场，二是直播的整个环节如何根据节点为用户带去有趣的内容。二是社群的推场，就是直播的秀场在推每个产品时，社群都会把相应产品的照片、视频同步进来，操盘手会提示加盟商将自己商品的码发到群里，群里用户要买的话，直接识别二维码就可以下单。
2018年11月，梦洁集团上线“一屋好货”小程序（现在更名为梦洁官方商城）。
一方面通过限时抢购、优惠券、直播、砍价、拆礼盒等丰富的营销功能，极大地提升了梦洁集团的线上卖货能力。
另一方面，梦洁集团帮助所有加盟店开通了专属的一屋好货云店，帮他们突破了只有一家实体店经营权的瓶颈，让他们可以24小时不打烊、不限区域的销售梦洁集团的所有产品，实现了产品的快速流转。
除了“商城”小程序之外，梦洁家纺还开发了会员专属小程序：“梦洁会员中心”。2021年3月2日，梦洁集团官宣上线新的会员体系，相比之前，新的会员体系权益更稳固、服务更高端、礼品更丰厚、家族更多元。目前已经积累了至少500万高端会员。
案例亮点及可复用打法特点
?以线下门店为私域入口，及时解决客户需求，拉近与顾客之间的距离；
?深度培养导购，成为客户身边居家管家的同时还提高导购时间利用率，
?在采用直播打法的同时，利用社群同步直播，设置群抽奖+抢红包活动来营造气氛，导购一对一介绍产品;
?通过限时抢购、优惠券、直播、砍价、拆礼盒等丰富的营销功能来提高梦洁线上卖货能力；
?建立完整会员体系，针对不同会员开发出不同的专属会员中心。
