淘宝客服工作内容是什么(淘宝客服的日常工作安排？)

01.

淘宝客服其实包括售前客服和售后客服。我之前是在一家经营生日气球的网络公司当售前客服。公司对于淘宝店的经营都是比较完善的，有售前客服和售后客服，美工，运营，主管，财务。其中只有我们售前客服是有白班和晚班的。售后客服和其他职位是不用上晚班的。售前客服每个月要上15天白班和15的晚班，一个月3天休息。

02.

售前客服白班上班时间是8：00。我是住公司宿舍，公司宿舍步行到公司一般15分钟左右，骑车一般就只需要6，7分钟。早上一般会在7：20起床，花15分钟洗漱出门，然后买个早餐扫个共享单车，一般到公司还会有十几分钟左右的时间可以坐着吃个早餐。到公司第一件事就是刷脸打卡上班，然后打开电脑坐着吃个早餐。等早餐吃完就开始正式上班了，一般登录账号之后，要去后台分流一下，也就是回复晚上客服下班之后有人问的一些问题。分流之后就只需等着回复来咨询的人的问题就好了。在你前期不是很熟悉的时候会觉得有点手忙脚乱的，觉得回复不过来。因为有的时候你不仅要回复这些问题，还要给下单的顾客备注一些信息或者后台添加要送的赠品。售前客服有时候也要充当售后客服，在一些顾客反应一些简单问题的时候就需要售前客服询问是接受补发或者补偿，在顾客说明之后建任务单给售后客服，当你很忙或者比较难解决的售后问题时就可以直接转给售后客服。日常工作也就是回复顾客的问题，下单之后备注顾客需要备注的信息，后台添加赠品或者一些其他的问题，以及解决一些简单的售后问题。

03.

客服是没有中午吃饭和休息时间的，虽然说我们公司到点就会开饭，但和其他行业不同的是我们用自己的餐具打完饭之后要快速回到自己的电脑前，有人咨询你就得回复，不然会延长响应时间和答问比，这些都会影响绩效的。当然要是你打字速度很快的话可以吃完饭再统一回复。我打字速度还是没有那么快，所以一般会一边吃饭一边回复，忙的时候可能都没有时间吃饭了，回复完饭都凉了，这时候就得自己点外卖了。当然也不是每天都会这样，有的时候没那么忙，还是可以安心吃个饭的。甚至有的时候会一两个小时你都是很闲的状态。等到下午3点半晚班客服就来上班了，这个时候一个店铺有两个客服，也会没有那么忙了。白班客服是5点下班，晚班客服则是下午3点半上班，晚上12点半下班。晚班虽然要熬夜，但其实晚班更轻松一些，晚上相对没有那么忙，领导也都不在，上班氛围也更加轻松。偷偷的说晚班的时候我有时候甚至可以看看电视。晚班下班之后往往就会很晚啦，熬夜对身体也不好，一般晚班下班回去之后就漱睡觉啦，有的时候肚子饿了，会去夜市吃个夜宵再回去。

04

这就是一个淘宝客服的日常啦！当客服可能表面看起来会比较轻松，但其实大部分时候也是很累的哦，经常一天下来手都是很酸的，一直要回复信息和操作电脑，每个职业都有它的酸甜苦辣，我们不管做什么，都要保持一个好的心态，这样才会开心哦！

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