手机屏幕修完后漏液 苏宁易购咋让寄回南京维修

2020年9月份,辛女士在李沧区的苏宁易购购买了一部小米10手机,附带购买了碎屏险。后来屏幕摔碎,这部手机被邮寄到南京的一家维修点进行维修,维修之后出现屏幕漏液现象。南京维修点提供方案是继续返厂修理,或者补偿100元,自己找地方修。对于此事,苏宁易购

2020年9月份,辛女士在李沧区的苏宁易购购买了一部小米10手机,附带购买了碎屏险。后来屏幕摔碎,这部手机被邮寄到南京的一家维修点进行维修,维修之后出现屏幕漏液现象。南京维修点提供方案是继续返厂修理,或者补偿100元,自己找地方修。对于此事,苏宁易购客服表示,南京维修点是碎屏险的定点维修,只能寄回维修,但辛女士只想在青岛维修,目前,已经自行在小米售后免费维修好了这部手机。

手机屏幕边缘的小黑点 来源:当事人

手机屏幕碎了要送到南京维修

9月14日,辛女士花了4000多元,在李沧区的苏宁易购旗舰店购买了一部小米10手机,附带购买了碎屏险。10月份时,辛女士在使用过程中,手机不慎跌落,摔碎了屏幕。“我去了苏宁易购,说要将手机寄送到南京进行维修。”

10月31日,辛女士的手机维修好了,但拿到手机之后,她发现在手机边缘位置有一些小黑点,“这是屏幕漏液,现在黑点很小,但随着时间延长,黑点会越来越大。”辛女士告诉信网,维修完后,南京的维修点曾给她发了一张工单和手机的照片,从当时的照片上就能看出手机边缘位置的黑点。从其提供的这张照片上,信网也看到了手机边缘有一些黑点。

“我打了客服电话,可到现在手机也没修好。”辛女士说,发现手机屏幕漏液后,她立即联系到了苏宁易购客服,“客服也找了南京维修点那边,最终给我提供了两种解决方案,一个是继续将手机邮寄回去维修,一个是给我补贴100元,让我自己找地方维修。”

“我们青岛就有维修点,为什么要将手机寄到南京去维修呢?”对于两种解决方案,辛女士也提出了自己的疑惑,无论是邮寄回去还是她自己找维修地点都浪费时间。“手机还在质保期内,我自己找地方维修,那要质保期有何用?”辛女士说,她想要在青岛维修这部手机或者换货。

手机从南京寄回之前屏幕边缘就有黑点 来源:当事人

苏宁易购:南京维修点是碎屏险定点维修

对于此事,信网联系到苏宁易购官方客服,据客服人员查询,辛女士这部手机确实寄回了南京进行维修。“客户购买了碎屏险,南京维修点是碎屏险的定点维修,只能寄回到南京维修。”

可手机是小米生产的,若该手机维修之后再出现其他问题,辛女士到小米售后是否能继续享受质保期内的服务呢?对此,该工作人员表示:“我也不知道。”该工作人员告诉信网,苏宁易购有自己的一套售后服务体系,在苏宁购买的手机,只要在质保期内,苏宁都会负责进行维修。

而对于南京的维修点,信网根据辛女士提供的一名工作人员微信尝试与其联系,但未能联系上该工作人员,关于辛女士这部手机该怎么维修一事,无法从南京维修点得到回应。不过,辛女士表示,她还是偏向于在青岛进行维修,想先到李沧区的小米售后问一问。

小米售后:是指定维修网点

关于辛女士的手机问题,信网联系到小米售后,工作人员经过查询,给辛女士维修的南京维修点是经过小米正规授权的。“系统中可以查到,说明是我们正规授权的维修点。”工作人员表示,在正规授权的维修点维修不会影响到日后在小米售后进行维修。

11月3日下午,辛女士告诉信网,她已经将手机送到了李沧区的小米售后进行了免费维修。“挺顺利的,没有收费就进行了维修。” 信网记者 杜杲燃

[来源:信网编辑:可可]

发布于 2022-09-22 21:30:15
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