实体店退货小技巧(实体店退货不尴尬的理由)

做销售最怕的是顾客退货，当店铺销售产生客诉时，或者顾客不满意来退货，店铺会感到恐惧和不安。毕竟好不容易卖出去的货品，最后又退了，正是功亏一篑。

尤其是一些专卖店还有自己的禁忌，比如中午12点之前不给退货，早晨开单之前不给退货等。关于退货的时间，真的有这么大的影响吗？

接下来看看几个网友的案例，对于到店铺退货大家都有自己的观点，到底什么时间段退呢？

网友蘑菇：我也是做生意的，只是卖的东西不一样，不管什么时间来都应该给退了，谁的时间不宝贵呢？我们同时也是消费者，换位思考一下，记得有次买了件衣服不合适，也是上午去换店家不同意。真的，自己的时间很有限，只有上午有时间，从那以后再也没登过她家门。

网友钟沐含：早上买了就吉利，退了就不吉利？主要是退货老板心情不好给自己找个借口不退、我在实体店买东西都不敢去退，怕老板和我吵架，现在都是网购，想什么时候退就什么时候退。

网友莲子：我今年（2020年）大年初一早上也碰到一个奇葩来退货，多说一句话就要投诉我，没有办法只能帮他退。搞得我今年一年都不顺利，哎，据说这个顾客也是在外面开店做生意的，换位思考，别人到他的店铺大年初一早上就去退，谁心理都不好受。

对于实体店铺的销售，也有一些比较理智的商家，网友对于这个不成文的规定，基本上还是会遵守，不会特别早的去退货，这样商家和顾客也不会生气，下面这几位网友的表述非常具有代表性。

网友谁还不是宝宝咋地：有次我买了衣服质量有问题，微信跟服装店老板娘说了，老板娘人让我直接拿去换。我婆婆还特意提醒我，不要上午去，最好下午或者晚上去，人家都图吉利。我以前不知道，然后下班去换的，人家老板娘还很感谢。

网友回不到从前：早上有人来退货，这一天的生意就不顺，不管是零售还是批发，明利的人基本上不会一大早去退货的。

网友猪真的不二：做生意多年就会发现，一大清早如果收钱很顺利，利润也还好，那一天的生意是真的好。大清早帮别人做个免费的活，一天到晚都是一样，白忙活。一大早如果碰到退货，基本上整天就业绩惨淡，真的是这样。

对于商家而言，该如何做，避免顾客一大早就来退货呢？关于实体店铺的退货问题，是零售店铺很常见的行为。一般专卖店为了减少退货，都会在买单时，跟顾客提醒一句，店铺调换，非质量问题不退货。虽然不少顾客在实际的过程中，可能还是会退货，但是明事理的顾客一般是调换。

具体到店铺方面，该如何做能减少早上退货，或者避免必要的争执呢？给出三条建议！

一、买单后及时提醒顾客

作为专卖店的老板或者导购，在顾客买单后要及时添加顾客的微信，并且热情的告知顾客，如果商品大小不合适可以来店铺调换，非质量问题货品在七天内调换，不退货，铁生商品一经售出不退不换。通过提前告知顾客，一般情况下顾客都是可以理解的。

具体的话术，比如导购可以说，”美女，你好，如果商品有任何问题，都可以来店铺调换。退换货请在下午或者晚上过来，早上一般刚开门，希望您能理解。”这时候把顾客热情的送到门口，可以把商品拎到顾客的车子上。

二、调整心态不要害怕顾客退货

日常做生意，最不喜欢的行为就是顾客在大清早就去退货，但是顾客既然大老远的来了。作为实体店的老板，要放平心态。

可以这么说，”不好意思，还让你跑一趟退货，你看一大早的我店铺还没有开张就退货，感觉不太好。这样行不，你货品直接放店铺，等我开一单直接微信钱转你。或者店里有没有其他的商品，给你调换一件！”一般情况这么说了，顾客都能理解，不会特别的纠结。

作为顾客在实体店买东西，自己试穿、体验了，基本上真正去退货的还是比较少。但是当顾客来店铺，正确的处理方式，给顾客倒上一杯水，缓和顾客情绪。”金杯银杯不如口碑”，生意做的好不好，还是靠口碑。尤其是实体店铺，必须要靠做老顾客生意。

至于做生意大家都想讨个好彩头，但是顾客的满意度才是真正的吉利。做生意一方面是运气，还有靠的是运营方法、服务态度、商品质量、完善的售后等等。

三、换位思考，作为顾客也不必斤斤计较

不少顾客认为自己什么时间购物、退货，是看自己的时间，不是看商家的时间。按照道理上是没有问题，只是作为人情上欠妥当。毕竟在实体店购物，说明当时是自己挑选好的，价格也认可，如果事后商品没有什么质量问题就是要退，基本上就是顾客本人反悔了，店家并没有什么错误。所以最好还是下午去退，做生意的最不喜欢早上刚开门就有顾客去退货。

当然也有一些商家无所谓的，从来不忌讳早上退货。有个网友说，”20年的销售经验告诉我们开张之前退货，跟一天的销售没有半毛钱的关系”。这是做生意的底气，比较自信！也希望实体店的商家都能自信一点，喜欢就买，不喜欢就退，在规定的时间内即可。

实体店铺销售与网上对比，就是顾客的体验要更好，比如可以看得到，能试穿，售后服务更方便，这样才会有更多的顾客来到你的店铺进行消费。如果规矩太多，顾客不理解，形成不好的口碑，对于店铺来说最终是损失。

这种无形的口碑影响非常大，一次去一家做药膳的火锅店吃饭，发现一只苍蝇，后来顾客只是要求店家给重新换一个锅底。结果商家直接把锅拿走了，过了一会就端了一个锅进来。

顾客仔细的观察了一下，就火了，怒气冲冲的说，”老板，太过分了！这锅里有个苍蝇，我让你换个锅！你竟然还用原来的锅，我就是怕你们故意拿走，并不是真的换，所以做了记号！你们看，这个记号果然还在！”

最后可想而知，门店不仅遭到顾客投诉，而且顾客把自己的就餐经历发到了网上，群里各种转发，还有朋友圈的转发。不得已该门店赔礼道歉，并且赔偿顾客一张卡，终身来店铺免费锅底。这后面一些列的事情，仅仅是因为一只苍蝇的故事。

因此，做实体店就是做好口碑、服务，你老顾客越多，生意就越好。关于顾客退货的事宜，你有什么看法呢？欢迎留言评论。