新手怎么学做淘宝客服的工作(淘宝客服培训基础入门教程)

作为淘宝客服，主要是一种线上的服务方式，但同样我们会遇到不同的客户带来的各种各样的问题，在我们处理好问题结束的时候，我们要怎么说才能更好的解决问题，那么淘宝客服结尾话术是什么？

真正做了客服以后才知道要做好一个客服，你只要知道这两个技巧就可以啦。首先要有一个谦和的态度和保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友微笑面对且耐心回答顾客提出的问题，不要急躁，其次要具备对自己店铺的商品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答。

如果你自己都模模糊糊不确定的话，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢，当顾客和你讲价时要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能地赚取更多的利润，要所说的话，承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

淘宝开店难免会有一些售后的问题，作为淘宝客服，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪里，是卖家的原因还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

买家抱怨或者不满时，首先我们要先问清楚是什么原因造成的。您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？

淘宝客服需要哪些技能？

1、对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。

2、因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。

3、连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。

对于一名客服来说，在处理买家问题的时候，遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了，所以面对这样的情况，我们也必须要学会忍让，承受一定的委屈。

今天客服宝聊天助手就给大家分享到这里啦，其实做客服做的就是心态，对自己店铺产品的了解，还有客服售前售后的话术！你可以去了解下客服宝聊天助手，专门针对客服开发的一款聊天软件，用过的客服都说好！