新手如何做快递客服（快递客服需要懂什么）

魁首哥

作者

把客户当上帝?错，要让客户把你当上帝。让客户崇拜你信仰你，这样你才能牵着客户的鼻子走，让他往东他不敢往西，让复购他就会考虑复购。前提是你的产品质量无懈可击，他先是信任你的产品再信任你的为人，所以质量品质是做好售后客服的前提先决条件。

第二点就是要对产品了如指掌，不管知道产品外在的肉身--成分，规格，包装。还要知道产品的历史，产品的灵魂，知道他承载的文化属性。产品只是一个载体，一个建立起用户和客服之间的桥梁。产品所搭载的文化沉淀起的品牌才是最终要达到的彼岸。有一次客户说我产品贵，要退货。我说你退吧，他又问，那发什么快递，一般都还是最贵的快递。我说，最贵的。你不重视他，那是你的事。可是这是浇筑我的心血的产品。我要对他足够好。客户可能是被感动了。不但没有退货还复购了。

第三，和顾客做朋友，要做最了解他的人。用心去和他聊朋友，掌握他的一切生活细节。在最关键的时间给他感动。最终让他甘做你的信徒，传播你的产品文化。

用心做好产品，用心了解产品，用心了解客户。让客户变成的忠实信徒。客服工作自然就可以水到渠成的做好。