危机公关是指什么职业

危机公关是指什么职业?

危机公关这份职业用来对公司的一些品牌方以及其他的事情出现意外时，危机公关采取一些行动去及时止损，然后再向其他方去回复一些问题，以及做出公关函。还有一些危机公关的内容是维持公司与当地政府或者是与其他公司的一种良好的关系。

当然，危机公关的内容肯定不止这一些，危机公关还有的工作内容是对一些情况发生后的利用自己的手段去挽回这件事情发生过的一些舆论方面的问题。还有就是内部研讨关于这个事件该怎么处理以及讨论出最佳的方案去处理这些问题。

危机公关的特点

1.突发性

2. 聚焦性

3. 破坏性

4. 紧迫性

危机公关是一些名人工作团队必须拥有的意识，罗永浩羊毛衫公关事件就是一次标准的危机公关成功案例。有网友在社交媒体上发布视频称，自己在罗永浩的抖音直播间购买了“皮尔·卡丹”品牌羊毛衫，但收到货后发现满是线头，做工粗糙，称其买到了假货。随后罗永浩所属的“交个朋友”直播间立马出来发布声明称，羊毛衫的供货方涉嫌蓄意欺诈，将向公安机关报案，同时联系购买产品的消费者进行三倍赔付。再到后面，罗永浩又个人微信公众号抱歉并表示进了全面反思，决定全方位整改升级。罗永浩和团队发完声明后，微博下面全是好评，夸罗永浩态度诚恳。从这次危机公关事件可以看出危机公关一定要认真对待，有良好的态度，立即采取补救措施，赢得用户的信任感。

危机公关发生时的应对方案

1、 回应迅速。危机公关最佳回应时间是危机事件发生的前四小时，被称为回应的“黄金四小时”。当有危机事件发生时越快回应越好，不然错过了时间，就会造成舆论越传越大，最后止不住舆论的发酵。

2、对曝光负面的媒体不做公开的喊话。当危机事件发生时第一时间应该去查询真相，若所事件是真实地要立马道歉，采取补救措施，向媒体喊话是最错误的公关措施。

3、坦诚相待的回应态度，清晰准确地判断出企业在危机公关中的角色，应当承担什么责任，付出什么代价。这一点是企业能否顺利度过公关危机的关键点；

3、有完备的危机公关处理预案。这点，从三家公司的危机公关处理中是能看出来的。当危机事件发生时，要立马开会确立方案，首相最重要的一点就是表明立场公布的处理措施有条不紊，责任到人，清晰明确。事发后可以迅速联系媒体进行并进行推广传播。