三星电池门案例分析(三星电池爆炸事件)

每个人都需要有自己独立的思考，尤其是在这个信息爆炸，人们习惯于从网络上获取最新资讯的时代。

这是三星Note 7爆炸门事件的第三年，受其影响，2019年销量大概率保持全球第一的三星，在中国市场份额已不足1%。

这是一个很魔幻的场景，丢掉中国这个世界最大的智能手机市场，三星仍然能够保持世界第一的销量。反过来，世界销量第一的厂商，在中国，为什么如此惨淡？

今天这篇文章，不是收钱洗白三星，而是让大家了解，三人成虎，究竟会让我们的认知，发生多大的偏差。

开篇先说两句题外话，有一些总喜欢挤兑三星的小伙伴，先低头看一看自己手中的手机，是否屏幕、内存、闪存、摄像头技术等等核心硬件都来自三星。

前人栽树，后人乘凉还毫不感恩，怎么都不应该。至于所谓的日本原料威胁论，参照中国稀土占全球储量超全球的1/3，中国停供，美国就直接手无缚鸡之力了？

说回三星手机本身，其在中国的衰落无非就是Note 7爆炸门，以及正好赶上的萨德事件，再加上确实配不上价格的软件体验。

针对于这三点，其实后两点是最好解释的。早三年的安卓系统确实不如苹果流畅，而且是差的很远。这其中有谷歌缺失、国内流氓软件盛行的原因，也有安卓系统本身的原因。

而到了2018年，到了现在，安卓系统的运行机制已经得到了非常大的改善，国家对于APP的规范效果也很显著，加上最新技术的运用，使用体验甚至比苹果还要好。

至于萨德事件是韩国乐天集团引起的，也算是殃及池鱼，并不是最重要的因素。

那么说回Note 7事件本身，三星区别对待中国消费者的态度，让三星成为了大家口诛笔伐的对象，各种三星要完的文章层出不穷。

大致过程就是新机在2016年8月19日，全球十个国家首发后（不含中国），发生了多起连环爆炸事件。9月1日中国区正常开售，在9月2日三星宣布召回该十个国家首发的手机。

从这里，质疑三星区别对待中国消费者的声音就不绝于耳。一方面质疑中国区为什么没有首发这款新机，一方面质疑为什么国外炸了国内还要正常开售（三星声称电池供应商不同）。

随后，9月18、19日连续有两位国行机主的Note 7发生爆炸，后续三四五炸更是接踵而至。各路媒体和自媒体自然是不会放过，直接变身加特林，疯狂斥责三星。

而在检测的后三星认定爆炸事故的原因是用户把手机放进了微波炉，而不是产品问题。这就更激起了广大群众的愤怒，这摆明了就是想推卸责任！

最终，在10月10日，三星也扛不住了，发布公告，承认国行版Note 7也存在问题，将于10月11日对国行Note 7召回退款。

如此强大的三星也有今天！这种感觉就像中国队淘汰了韩国队冲进了世界杯一样，各路媒体开始进一步盘点三星的斑斑劣迹，以及如何歧视国行消费者，乘胜追击。

自此以后的剧情大家就都知道了。巅峰时期占据中国市场份额超过23.3%的三星，目前在国内市场份额已不足1%，在中国市场基本已经凉了。

然而，我们如果回过头来冷静的分析一波三星的操作和逻辑，其实并不难理解。首先在10国开售的三星Note 7搭载的全部是SDI电池，而国内统一采用的是ATL的电池。

所以召回搭载SDI电池的Note 7，继续发售ATL电池的Note 7，其实就是正常的“断臂求生”思路。上千亿的产品物料不可能说砍就砍吧？举个不太恰当的例子，一串香蕉坏了两个，剩下的好的你会直接扔掉吗？大概率不会。

所以三星召回了这十个国家搭载SDI电池的三星Note 7，并承诺两周内给到安全版。注意，并不是直接退款，而是换给十国消费者所谓的“安全版”手机。这其实就是ATL电池的Note 7。

所以在这里，你可以说三星的检测方法有问题，没有检测出搭载ATL电池的Note 7也有隐患，但是你绝对不能说三星区别对待中国消费者。（海外ATL版也是正常销售）

在9.14日美国消费产品委员会宣布Note 7召回后，国家质监总局和三星同日一起宣布召回国内1800多台搭载SDI电池的三星Note 7（媒体评测机，并非外销机）。

而在9月18日、19日，国行Note 7出现两起爆炸事故后，10月初，国际安全版Note 7首爆，10月10号，三星道歉，宣布全球停产、销售，并召回所有Note 7。

以上的操作步骤三星在官网、包括韩联社都能查到具体的官方公告，这一部分就不多提了。再来说一说后续的赔偿以及机哥觉得三星做的不够好的地方。

首先相较于消费者来说，不管是苹果三星还是华为，都是处在强势的一方。也就是我们经常会说的“人们同情弱者”。在当时的大环境下，三星如此强势，而不是“怀柔政策”，人们自然更倾向于弱者。

那么随后接二连三的爆炸事件就没有人再会去相信三星，即使有人浑水摸鱼，友商雇佣水军，人们也会深信不疑。

包括后期国家质监总局的公告，也明确提及，中国大陆采集到了20起三星Note 7的自燃爆炸事故，三星仅两起认定不是由于质量问题引起。也就是说，三星承认其中的90%的事故是自身设计原因导致。

这完全有别于很多新闻媒体口中的“完全不承认”、“推卸责任给中国消费者”种种报道。甚至你去查询国外的相关新闻，不被承认的三星Note 7爆炸案最少有26起！

这样看来，三星确实是“区别对待”中国消费者了，这简直太区别对待了！

当然，这里面还有一个标志性，老回。可以说，作为购买Note 7的消费者，一直奔波在法院和三星总部之间，甚至在独闯三星总部的时候遭到各种不公正的待遇。

机哥是很钦佩这样的人的，某种意义上，他和三星的每一次谈判，背后就有无数双眼睛在盯着。这无形之中，三星对待老回的恶劣态度会被无限放大，中国消费者自然是更加厌恶。

所以，在机哥看来，三星Note 7重大的产品缺陷其实并不是导致三星在中国市场走向衰落的最终原因，行业的幕后推手、国际局势的风云图标、国内媒体的不负责报道……种种。

当然，最终结果的结果就是三星在国内已经被“妖魔化”，说起它，爆炸、不安全、不负责已经成为了三星手机在大多数国人心中的固定印象，被人看得一无是处。

而实际上，在整个手机产业链中，三星也具有举足轻重的地位。所谓的小米OV中高端机，甚至华为Mate30、苹果11 Pro系列，屏幕均出自三星。

流行了两年的UFS2.1闪存，今年明年都要用的UFS3.0，还有刚量产的LPDDR5内存，依然还是三星的技术。

今年下半年的6400万传感器，被小米吹上天的一亿像素，还是三星……

很多次有人调侃机哥，说你怎么还敢用三星的手机，你不怕爆炸吗？当我把这些往事告诉他，当我拿着他的手机告诉他哪些是三星的技术，他的表情很精彩。

三星犯了大错是事实，三星和消费者沟通方式不对，或是没有完全照顾所有消费者的利益，也是事实。但是三星并没有区别对待中国消费者，并没有店大欺人，不管不顾。也是事实。

有兴趣的同学可以搜索一下近十年三星在中国进行的公益事业，捐赠了多少所小学，捐了多少款……

然而我们却只看到了铺天盖地的负面消息，这些正面的新闻，却极少被提及，又或者是，压根不愿意被人承认。

在你的潜意识里，还有多少个“三星”呢？或许是时候，换一个角度，换一种模式，看问题了。