积极配合 门店《更换条款》仍未更改(加拿大鹅:更换条款被误读不会改)

加拿大鹅退货政策事件仍在发酵。继昨日被上海市消保委约谈后，12月2日中午，加拿大鹅递交情况说明，但上海市消保委认为内容空洞，下周还将约谈。12月2日下午，记者来到上海国金中心的加拿大鹅门店，其柜台的《更换条款》仍未更改。加拿大鹅公关人员在回应记者采访时称，条款没有问题，只是被误读。

2日下午，在上海国金中心的加拿大鹅门店，店内消费者明显少于昨日，门口并没有排队等待的消费者。在店内柜台处，记者看到仍公示着含有“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”等规定的《更换条款》。记者询问工作人员，是否中国大陆地区可以退货，其表示更换条款一直没有变，在符合法律条款的范围内，可以退货。而在此前媒体报道中提及的贾女士花费11400元购买的羽绒服存在质量问题后，贾女士多次向加拿大鹅反映投诉，均被告知不能退货。

加拿大鹅公关部门相关负责人回应海报新闻称，在《更换条款》第一条的“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”中，除非和另是双重否定，也就是说可以退货。12月1日，公司微博发布的声明是此前《更换条款》的延伸，“我们的条款没有问题，只是被误读。”

据加拿大鹅12月1日发布的声明，《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。当天中午，海报新闻记者实地探访上海国金中心加拿大鹅门店，工作人员称仍按此前《更换条款》执行，可以换货，不接受退货、退款。

随后，上海市消保委约谈加拿大鹅。中消协发声，称任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

据央视财经，12月2日下午2点，加拿大鹅到上海消保委递交了材料，称所有大陆专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款，也存在退换货的情况及记录。线上销售为7天无理由退货。

对此，上海市消保委表示，昨天问询的退换货政策解释、中国大陆与中国大陆以外政策一致性、7天无理由退货怎么执行三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

“对于消保委的约谈，我们会积极配合，但对于贾女士退货进展等问题，目前没办法给出回复。”加拿大鹅公关部门相关负责人表示。