快递投诉最狠的方式(快递投诉平台在哪里投诉)
物流业十分发达的今天,快递已经成了我们生活中无法分割的一部分,可从发货地到收货地漫漫长路,万一我们的“宝贝”出了什么状况,我们该怎么办呢?
投诉?呵呵,恐怕没有你想得那么简单。以下就是我的亲身经历,为了20元的玩具,我和某通打起了为期三个月的拉锯战。
奇怪的“慢递”
2022年3月,我在某宝上给孩子买了一个小玩具,某通负责运送,由汕头发往大连。因为物品价值不高,也不是急用,我下单后就没有多留意。
几天以后,孩子向我要玩具,我才查了一下物流信息,显示“您的快递在汕头已发出”。当时虽然感觉这速度有点慢,但也没多想。
哪知随后孩子生病,我工作又忙,家里鸡飞狗跳,一番折腾下来,时间又过去一个多星期。有一天,我突然想起这个玩具,物流显示的信息竟然仍是“您的快递在汕头已发出”。
这肯定不对啊?我打了他们955开头的电话,输入运单号后,人工智能的客服向我表示邮件“一切正常”,要我“耐心等待”。我考虑那段时间正赶上疫情肆虐,估计是因为这个耽搁了,就没有在意。
这么一拖,订单就已经超出了可退款日期。
投诉无门
又过了一星期,我发现物流信息仍然是“您的快递在汕头已发出”,开始有点着急。可反复拨打955开头的客服电话,都无法解决。
我投诉,人工智能客服要我留言,说稍后会有工作人员与我联系。可我多次留言,却从没有接到过一个电话。
我要求转接人工客服,可每次都要等待很久,然后一接通就掉线,次次如此。
无奈,我又开始拨打他们总部021开头的电话。有一次竟然转接人工成功,我激动得好像彩票中奖一样,终于可以正常沟通了。
我说快递延误,可对方说一切正常。我说一个月了,从汕头到大连要一个月吗?疫情不是已经平稳了吗?为什么其他物流公司都能正常送货?
对方态度很好,说一定会联系当地分公司解决,要我息怒,要我冷静,要我等电话。
我问,多长时间?对方向我保证,24小时内一定会有人与我联系。
然后,好多好多个24小时过去了,没有人联系我,我又被某通遗忘了。
我一直想不明白,每次投诉我都会收到短信,显示“您的问题已经受理,如满意解决,可提供号码给客服人员,号码如下**** ”。这似乎是一种客户满意度调查机制,可从来没有人联系我,我也就无从提供号码,那他们是如何衡量客户满意度的呢?难道是无所谓,一切形同虚设吗?
我也接到过几个人工智能的语音电话,问我问题是否已经解决,是否满意。我每次都用字正腔圆的标准普通话回答:“没有解决,不满意!”
说真的,一开始我很开心,以为某通收到这么多投诉,这么多不满意,一定会引起重视的。要在我们公司,客户随便一个投诉,都足以让部门经理头发倒竖,瞬间炸毛。可这某通怎么就没反应呢?难道是炸毛太多,已经成了自来卷了?
时间就这么一天天过去,转眼到了5月,我儿子的玩具还在汕头,而他已经不想玩了。郁闷的我只能继续想办法联系某通。
国家邮政业服务申诉平台
我上网查了好多投诉快递公司无果的案例,最终找到了一个靠谱的方法——国家邮政业服务申诉平台。
既然投诉到公司总部都没人管,那就只能请国家出马了。
登录国家邮政业服务申诉平台(
https://sswz.spb.gov.cn/company.html),填写个人真实信息登录后,点击左下角“我要申诉”。
填写投诉原因、投诉公司等信息,然后点击“下一步”,上传申诉证据。我将我三个月来打某通电话的通话记录截图、物流信息截图等证据上传,详细说明了整个过程。
点击提交的时候,我还在想,会不会又一次被无视,毕竟心已经被伤透了。24小时内能有回复吗?我当时估计,够呛。
谁知不到2个小时,某通的电话就打来了。客服语气和缓,十分真诚地道了歉,又询问了整个过程,并表示一定尽快解决。
这样就结束了?No,No。第二天,又有工作人员联系我,说是具体负责人员,要和我谈赔偿事宜。
我说,那谈吧。
她说,这单无法送达,但可以赔偿5元钱的代金券。
我无法形容当时的心情,真是既生气,又想笑。我说,你们的APP上到现在都显示邮件正常,那倒是送货啊?
她说,几个月前,因为疫情物流不通,货品已经原路退回了。
我说,退回就应该显示“快递已退回发件处”,可你们无论APP还是客服电话,都说“一切正常,请耐心等待”。
其他快递公司有关快递退回的信息
她一顿,又冷冷地说,那要不你自己联系卖家吧,让他们再发一个。
这还真是巧了,我说,我刚和卖家联系完,人家说根本不清楚你们把货品原路退回这件事。要人家再发货,那也应该是你们去联系吧?
她半天没吭声,最后又抛出那句话,只能赔偿5元代金券。
我说,行吧,那我继续投诉。
我真是不明白,本来很简单的事情,为什么要变得那么复杂?玩具20元,丢就丢了,我又没有狮子大开口,说丢了什么几千几万的重要东西,怎么就解决不了?
然后那个态度很好的客服小姐姐又联系我,问我事情处理得怎么样。我说,用5元代金券解决不了20元的问题,这其中还有我的时间,我的精力,我反反复复打客服电话的电话费。我会继续投诉,并且把5元代金券这事也写进去。
对方沉默了一会儿,说她来想办法解决,让我先别投诉。
结果第二天,又有人联系我,不再提代金券,说退货款还是再发货都行,全部由他们来安排。
整件事到此算是圆满解决,现在想来,应该是这个快递公司执行端的问题。总部对分公司掌控力有限,导致分公司我行我素、漏洞百出。
不过我也真是挺服他们的,这形同虚设的物流信息查询难道不觉得很丢人吗?我刚才手欠又查了该单号,竟然还是“从汕头已发出”,栓Q啊!该不会是想和我的包裹“地久天长”吧?
感谢国家邮政业服务申诉平台,否则我恐怕到现在还不知道我的快递在哪里。
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