网络客服外包都能解决什么(外包的客服什么意思)

外包的客服什么意思？

字面意思是自己的公司客服部门交给你们第三方来管理。其部门人员都是三方的人，在合同时间完成贵公司送到第三方的任务。淘宝店铺的客服外包有3种模式：第一种，店铺全客服外包：售前售后客服全部项目外包；第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；第三种，临时客服外包：比较多指618、双十一、双十二等大促

各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务？

坚持两个月只做一个类目下的客服，短短靠积累经验；业务上，必须由表及里。

在电商网店里，现在，有很多大的类目，我们自己做客服外包的团队，不可能所有类目都涉猎之广，这里个人建议题主，只在一个类目下深耕细作。

比如你做男装类商家的客服，就只接男装类的，做家居类的，就只接家居类的，做母婴类的，就只接母婴类目的。

术有专攻，只凝视做某一类目下的客服的好处，就是，日子久了，在客户的沟通的时候，你能以比较好好的专业的，跟顾客谈合作。

其实劣势那是，万事起头难，刚开始要靠积累经验的时候，能谈成与顾客合作比较难；也有可能刚开始想要与你结成联盟的顾客，可能会又不是你想要发展中的类目领域，这会儿，就得能做到能拒绝顾客，经的起诱惑。

我了解过的客服外包，就像合作，是遵循客服的在线时长、客服的接待人数，因此是有比例的销售额提成。

这里不见意题主，采取的措施以上的与客户合作。我建议你题主可以从客服万分感谢时间、聊知道回答速度、聊天转化率、聊天说话付款率，这几个纬度上，认真思索怎么与顾客确立服务关系。

当然，团队在某一行业内，十分比较好的专业的话，不太是需要对店铺所售卖点的产品，通过肯定会时间的熟悉，立刻就可以积极开展客服工作，后期当然是可以接一些正式大促的客服外包，例如天猫、双十一的，这时候，很有可能必须，另一套服务收费标准。

这个问题，我从三个点帮你梳拢：

1、你是以团队框架找业务、那就以业务组建团队？

要是是先组建团队，再找业务，风险极高；要是先找业务，再养团队，会更良性运转。不过，像这类客服团队的业务，有2-3人已相当。

2、实际哪里渠道是可以找不到业务？

最直接的，有几个：

58等招聘网，注意到招聘信息客服的公司，就去洽谈

淘宝店上搜，见到五钻以上的店铺，就去洽谈

贴吧、文库、自媒体等不时搞推广，株待

三千多种电商相关的群、旺旺群找，走为上

暂时多多分享上述事项，另外更多的更多的办法火弹资源，请学会举一反三。只不过，在安全性上，我见意好好反复思量。

关于“花和尚”：母婴/护肤品/小家电类目卖家，向世界分享分享个人亲身经历、见解、知识，如果你比较感兴趣，微博私信我，免费送你一系列《VIP特训视频》，不会相信你是有会受益颇深。

简单的方法你要有单独计算的业务。能够勉强支撑你的每月工资和人员工资。你的团队必须用时间来磨合好，是需要你要很清楚。你是需要新开拓自己的业务。