24小时求助热线电话(12345可以寻求帮助吗)

大家都知道110是报警电话，那么12345是什么呢？

这两个号码最主要的区别就在于110是公安局的，12345是政府的。所以，这两个电话号码管辖的范围和解决的问题是不一样的。

110的全称叫做110报警服务台，是接受群众紧急报警求助和警务投诉的报警服务热线。

12345的全称叫做12345政务服务热线，是政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线。

110接受哪些报警?

110的受理范围主要有: 刑事类警情、治安类警情、交通事故类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

12345受理哪些业务?

1.公共设施类：井盖缺失、路灯故障、消防栓损坏、线缆电杆损坏、桥梁破损、道路坑洼、道路除冰、围墙倾倒等；

2.市容环境类：垃圾清运、道路积水、道路清扫、道路油污、污水漫溢、占道经营、河流污染、乱倒垃圾等；

3.园林绿化类：树木倾倒、树木修剪、破坏绿化等；

4.施工管理类：施工扰民、违章开挖等；

5.环境保护类：环境污染、施工噪音、生产噪音、寺庙噪音、作坊噪音、焚烧垃圾等；

6.消费纠纷类：虚假宣传、消费分歧、物价问题、消费发票、产品质量、餐饮卫生、出租车运营纠纷等；

7.市场监管类：无证经营、黑车营运、劳资纠纷、动物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所等；

8.突发事件类：自来水管破裂、供电故障、燃气泄漏、危化品泄漏等（群体性事件、违法犯罪或其他报警事项、紧急危难求助、水电气暖重大故障、危化品重大泄漏事件等，需要公安机关派警到场参与处置的除外）；

9.其他事件类：动植物疫情、拆改墙体、物业管理、弱势群体救助（如发现流浪汉、精神病患者需要xx部门救助，家中精神病人需送精神病院的求助，精神病发病人无钱送医院需要政府救助等）、其他救助（如车辆没油、没电、故障、陷入泥潭等，小区发现“僵尸车”，银行ATM机吞卡，狗猫等动物排泄物影响环境卫生等等）、投诉其他政府部门不作为或服务态度不好、咨询投诉和救助服务（12345受理范围内的服务）、请求法律援助服务等。