以下是服务商或者你的竞争对手常用的恶搞链接的方法:
1、侵权投诉中的版权,商标投诉;
2、违反受限商品政策里面的敏感词
3、买家投诉的二手商品,商品真实性
4、被对手标记成人用品
!!!接下来就是满满的干货了,应对不同恶搞导致链接变狗的大概应对方法,有需要的朋友们可以参考一下
侵权投诉中的版权,商标投诉
01 关于版权投诉
第一种方法:如果卖家能确定是被别人恶搞,而不是真正的权利人来合法维权,最快速恢复的方法是搞虚假撤诉,直接写信给notice-retraction@amazon.com这个网址,格式是:
ASIN:
Complaint ID:
Title:
Reason:
这种可以快速的恢复,甚至快的也就1-2个小时左右。但是需要警告的是,这个方法只适用于被同行恶搞的情况。如果是权利方合法维权的话,这个方法一定不能用,很大概率会被判定欺诈。所以那种恶意侵权的卖家就别考虑这个方法了。
第二种恢复的方法是后台申诉,这种相对来说会慢些。注意,第一次申诉的时候不要承认有侵权行为,点下面的误判,点此处提交亚马逊的DMCA模板,如果asin的权重够高得话,点了后会很快恢复。
如果出现“提交更多”选项的时候就要制作证明材料了:
首先需要证明你的产品上架时间早于他,
https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat是shopify的在线客服链接,你可以询问客服投诉店铺的链接的上架时间,以此来佐证店铺asin上架时间早于他;其他独立站也是类似的思路。反正就是只要能提供带时间戳的信息,都是可以用的。
之后证明对方是抄袭店铺图片或者描述,这种证明往往要通过图片制作流程环节中的信息和listing编纂的原始记录,比如doc文档属性里的时间信息,也可以通过自己的品牌独立站来作为辅助说明;还有就是修改自己的描述和图片后再提交DMCA。
02 关于商标侵权投诉
商标侵权的恶搞投诉,先用表格删除自己描述中的品牌,然后出一份授权书给自己的店铺,然后提交授权书和发票,一封poa就可以通过了。
上面说的是针对那种恶搞商标侵权的投诉案例,真商标侵权了就只有删除侵权词然后认错,求权利人撤诉,或者是想办法提供权利授权书和发票。如果是被律所起诉商标侵权,那上述方法无效,因为起诉的跟平台无关,申诉是没用的,要尽快找律师应诉或者去跟原告律师谈和解,否则时间到了后钱款会被强制划走并强制销毁库存并关闭账号。
违反受限商品政策里面的敏感词
第一步,查看是不是只有美国站变狗了,还是其他站点全部变狗了
1)如果只是美国站被狗,其他站点没事,直接去美国的listing后台找到敏感词刷新就可以。有时候要删除asin后(ps:删除所有的sku,跟卖的也要删除)再上传可以恢复。
2)第二种,美国站+其他站点都变狗,这种通常是跨站点添加的,一般是在其他小站点。
确认哪些站点被跟卖以及listing里被添加的违禁词,具体添加了什么,这一步可以找对应站点的客服去问。
去对应站点用库存加载工具把那个站点的Listing删干净,再用原来的SKU和ASIN使用表格模板上传刷新,以此去掉违禁词。以防万一,再回到你上架的站点,按照之前的方法先删掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架,然后开case让客服刷新并恢复listing。
没办法去掉标签可能是其他站点还有,建议到变狗的同站点开case,找客服要这个链接在这个时间段内被篡改的记录。之后到后台编辑页面更新被修改内容,把所有站点链接内容都更新成最简单版本(图片只放主图,标题、五点、描述只填一两个词),其他关键词搜索框之类信息全部清掉,用模板不断上传更新。
在商品详情页面开英文CASE,Listing removed for ASIN due to PCRP restrictions: Request to reinstate(描述清楚自己链接是被恶意添加敏感词,并非属于杀虫剂或者毒品)。
买家投诉二手商品,商品真实性
01 二手商品投诉恢复
二手商品的投诉一定要准备发票,并且发票必须在出事之前。强烈建议卖家每三个月就开一张发票备用,以备不时之需。可以结合我之前发的关于发票的有用知识。
02 商品真实性恶搞恢复
1、如果是第一次被投诉真实性恶搞,直接上传发票,很快就可以恢复。
2、如果是第二次被投诉,要提供品牌授权书,发票,采购合同,物流收货单,收据等证明自己的产品是真实的。
被对手标记成人用品
标记成人用品恢复方式也比较简单:
1、表格adult product列刷成FALSE。
2、找到被修改类目的其他站点用表格刷新,改回自己的正确类目。
关于被恶搞的情况和第一时间的解决方法已经附上,卖家在碰到相应情况的时候可以根据方法去操作。在这也希望各位卖家不要碰到被恶搞和变狗的情况啦!