闲鱼客服介入对谁有利(闲鱼客服介入)

近日在闲鱼上卖个手机，是住在一起的家人自己用的，用了两年多，今年他换手机后就由我用了（作备机）。因为成色很好，又没有拆过修过，所以挂得高了一点。有个买家一开始还330，没理他，后来他又一路加到400元，和我410的心理价差不多，就卖给他了。发货前我亦检查的习惯，发现手机盒子不是另一个同型号手机的，对他作了说明，他也回应可以。其他都是实实在在的描述。但没想到，后面，麻烦事还是来了。

1、 收货4天后，买家说屏幕是灰的，提供了一张夜色背景下的照片，说不满意，说的理由就这，还有通话效果不好。我说手机是自用的，这些问题有没有我都清楚，不存在的。其实，拒绝最主要的理由是，手机过他手了，以后说无拆无修没底气了。

2、过了3天，买家又要退款，理由一开始还是上面两个，之后又提出了一条手机拆过，卡边上有几处掉漆的理由（这时，手机在他手里已经7天，这种外观问题才发现？掉漆也不能证明手机拆过）后来又提供方案说手机最多200多，300就不退了。闲他烦，拉黑。

3、买家终于申请退款了，但一直申请退100不退货。我拒绝，让他申请客服介入，他就是不申请，一到时间就申请退款，我拒了两次后，等到我可以申请客服时自己申请介入，结果因为买家不提供凭证，这次申请自动关掉了。之后，买家又开始申请退款，我准备再申请客服介入，但发现又要等七天。于是，我做了一个现在来看，很笨的决定，申请人工客服介入，还申请了两次（第一次申请48小时后，不知为什么客服没介入）。

4、之后，大家互提证据。买家一共4点理由，第1、第2点前面说过了，第3点理由是我盒子不是原装的，这件事我已在发货前和他说清楚了。第4点理由是我卖的手机不是自用的，因为我还在卖同款手机的配件。我当时就说，那盒子是我另一个坏了的手机的，坏手机卖配件怎么了。

5、最后，当然我输了，不然不会说这个标题。但我真不知道输在哪。由于手机已经在对方手里20多天，手机是否被拆过，我也不知道了，而且手机有新的磨损痕迹，成色也不如原来了（买家说擦过手机，可能过于用力，擦掉了些漆，买家作为举证照片）。说实话，这些掉漆都要把图处放大了才能看得出。

6、我再次申诉，客服说没办法了，只有收货时不签收、不拒绝，二次举证。我请判决的小二手机联系我一下，我知道输在哪，针对性举证，但小二一直不联系我。二次举证中，要我提供的东西更离谱。一是物流揽收的视频 ；二是物流公司的证说 。我就奇怪了，我和买家都没说手机坏了、手机破了这类，外观上能看到的只是掉点漆，要这些凭证有什么用？物流公司的证明能证明什么？为什么买家提供的证据只是几张照片，而不是开箱视频呢？而且，买家提供的证据，有的都是7天后，完全可以做手脚。最后，我手机还没到手，钱就被闲鱼退给买家了。

7、这次损失，大概在100元左右，虽然钱不多，但事情让人非常气愤。在提供证据上，客服明显偏向买家。我觉得，小法庭都比客服靠谱。后来，我问客服，碰到这样反复退款，又不申请客服介入的，怎么办？客服说，卖家可申请。我说，卖家申请还是输。

8，买家过手后，有了几处明显的掉漆，但都还是要仔细看才能看出来，所以图片更要放大看才行。我仅提供耳机孔的磨损，前后比较明显，我想说的是，这处磨损也是买家作为我拆过手机的证明。