服务营销经典案例(服务营销做得好的企业案例)

提到海底捞，大家第一时间想到的是海底捞的服务，在餐饮行业尤其是火锅连锁品牌，很多人想要模仿海底捞的服务，但却学不来，至到现在还有人在学，主要原因就是学的和实际是两回事。海底捞的营销做的出神入化，让顾客以为是在为自己提供服务，今天必普集团就来聊聊海底捞的“服务式营销”。

一、棋牌游戏服务

排队等待的时间总是给人的感觉比正常的时间过的要慢，许多顾客在等待上菜的时候感觉半小时已经过去了，实际上时间才去十分钟，这就是时间与心理时钟的区别。必普集团发现，海底捞提供的棋牌游戏服务，会让人陷入另一个心理时钟，人一旦玩起游戏来就会感觉时间比实际时间过的要快，棋牌游戏服务实际上是一种利用人脑感知误差的营销。

二、美甲服务

对于火锅行业来说，一般不会是一个人去吃火锅，而只要不是一个人去吃火锅，都会有一名女性顾客，但最后结账的大部分是男性，一旦男性失去了耐心，大家一起哄就走了。一般女性都比较喜欢做指甲，要完成一次美甲所需时间也较长，这个时候用美甲来留住女性，剩下的男性只能无可奈何的等待着。

三、零食、水果和饮料

据必普集团了解，在排队等候期间，海底捞会为顾客提供无限量的零食、水果及饮料，很多人都会有疑问，在门口这些都差不多吃饱了，再吃火锅自然会吃不那么多了，这样怎么挣钱呢？其实人一旦进入饥饿的状态，就会迫不及待的想要吃到美食，如果还需要排队，那就有可能会选择另一家。海底捞提供的免费小吃可以更好的留住顾客。

海底捞的服务式营销还有很多，必普集团为大家列举了最典型的三个，海底捞完全摒弃了常规的营销，把营销包装成了服务，这就是为什么很多海底捞的竞争对手学不来的原因。