客服的工作职责是什么(客服最重要的三个能力)

在电商行业，有一个非常重要的合作伙伴，那就是客服托管公司，这类公司主要就是为电商店铺提供专业的客服服务，帮助店主经营店铺，对于客服托管公司很多做电商的朋友应该都接触过，接下来萌萌客客服托管公司的小编想为大家介绍的是电商客服托管公司的客服工作详情，也就是托管客服的岗位职责。

托管客服的工作详情

1、为店铺提供充足的客服

一般托管公司都是按照店铺的咨询量来决定客服的数量，如果都安排的咨询量超过100店铺其实就可以考虑增加客服了，如果为了少一个客服节省工资的话，其实很有可能会导致客服不能更好的服务顾客，而错失店铺的订单，带来顾客的不满意。

2、帮助店铺解答客户的疑问

托管公司的客服和店铺招聘的客服的主要工作内容是一样的，那就是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

3、中差评处理

无论是什么样的店铺，都不可能完全避免中差评的产生，因此很多电商朋友都对店铺的中差评感到无奈，如果您店铺的客服托管了出去，店铺的中差评就业都会有托管客服来处理，一般店铺的评价托管公司都会在固定的时间进行处理。

电商客服的工作内容电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

2、负责进行有效的客户管理和沟通;

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责发展维护良好的客户关系;

6、负责组织公司产品的售后服务工作;

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》;

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来;

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧);

10、工作责任心;

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

以上就是电商客服托管公司客服的工作详情，希望萌萌客托管客服公司小编的这些介绍能为您答疑解惑。