纠纷退款率是什么（电商降低退款率方法）

商家在进行售后处理时，常常会遇到各种各样的问题，一不小心就很容易与消费者陷入纠纷当中。而当店铺一旦出现纠纷，店铺的纠纷率就免不了会有提高。那么退款纠纷率对于店铺影响大吗？店铺如果退款纠纷率比较高，应该怎么办呢？今天小编就针对退款率问题为大家好好讲解一下。

什么是退款纠纷率？

退款纠纷一般是指买卖双方没有自行协商没有达成，由平台介入且判定为支持消费者申诉的订单。退款纠纷率对于店铺流量有着直接影响，纠纷率过高会降低店铺内商品的展现，造成点击率和转化率的下降。

那么，店铺出现退款纠纷率比较高的情况应该怎么办呢？

（1）对于已经出现的退款纠纷，商家一定要及时联系消费者，与其私下协商达成一致，避免让消费者申请平台介入。如果消费者已经申请，那么商家可以和消费者取得联系做好通过，尽量想办法让消费者撤销申请介入。

（2）如果买卖双方没有办法达成一致协议，无论是买方或是卖方申请让平台介入纠纷，只要最终判定支持消费者，那么店铺就又会多一起退款纠纷，店铺的退款纠纷率从而也就跟着提高了。

（3）在店铺内退款纠纷率已经比较高的情况下，商家后续在处理退款事件时就需要格外小心，首先确认订单的详细情况，对于出现的问题进行分析，确定责任方，然后再进行处理，一定要避免退款纠纷事件的再次发生。

所以，请商家按照平台的售后流程，合理进行订单售后问题的处理，才能有效降低店铺的纠纷退款率，提升店铺的服务质量与竞争力！