天猫客服基础知识及技巧有哪些(如何做好)

现在电商行业比较发达,很多人都在天猫上开了自己的小店,所以需要客服跟客户沟通。接下来说说天猫店铺售后客服的处理技巧。让我们详细看看它们。查出。

天猫客服的基本知识和技能有哪些?

天猫客服基础知识及技巧有哪些(如何做好)

1、语气词的熟练运用

天猫客服首先要注意语言友好,善用“哦”、“亲”、“呀” “恩恩”是语气词,可以缓和气氛的情绪。这样,语言就会有一种亲切的语气,客户不会因为觉得天猫客服说话太直白而觉得天猫客服很情绪化。

2.询问售后类别

询问客户的售后类别。首先一定要问清楚客户的售后服务是不是不喜欢退货,或者是不是使用了一段时间有质量问题,这样才能进入Next step。

3.退货要求

如果客户想要退换货,您需要将退货请求和规则发送给客户。比如产品不能弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能脱落,一些配件要到位等等。

4.质量问题

如果是使用一段时间后,但使用时间比较短,可以建议顾客退货,店家会退款。注意,这需要征得老板的同意,并且产品在店铺承诺的退货期限内。

如果产品在退换货期外,但确实有质量问题,可以咨询客服,看能不能退几块钱给客户,让客户自己维修。一般有小问题的客户都会同意的。

5.注意退换货

尽量不要帮顾客判断顾客的物品是否符合你店铺的退货要求。因为有时候图片并不能展示产品的全貌。有些顾客可能故意不展示自己损坏的部分,让卖家收到货后发现无法转售而拒绝退款。

其实对于电商平台来说,售后客服也很重要。即使产品卖了,我们也要尽力让客户满意是的,所以会有更多的回头客。因此,作为天猫客服,必须掌握很多技巧。

发布于 2022-12-20 11:36:43
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