天猫客服基础知识及技巧有哪些(如何做好)
现在电商行业比较发达，很多人都在天猫上开了自己的小店，所以需要客服跟客户沟通。接下来说说天猫店铺售后客服的处理技巧。让我们详细看看它们。查出。
天猫客服的基本知识和技能有哪些？
1、语气词的熟练运用
天猫客服首先要注意语言友好，善用“哦”、“亲”、“呀” “恩恩”是语气词，可以缓和气氛的情绪。这样，语言就会有一种亲切的语气，客户不会因为觉得天猫客服说话太直白而觉得天猫客服很情绪化。
2.询问售后类别
询问客户的售后类别。首先一定要问清楚客户的售后服务是不是不喜欢退货，或者是不是使用了一段时间有质量问题，这样才能进入Next step。
3.退货要求
如果客户想要退换货，您需要将退货请求和规则发送给客户。比如产品不能弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能脱落，一些配件要到位等等。
4.质量问题
如果是使用一段时间后，但使用时间比较短，可以建议顾客退货，店家会退款。注意，这需要征得老板的同意，并且产品在店铺承诺的退货期限内。
如果产品在退换货期外，但确实有质量问题，可以咨询客服，看能不能退几块钱给客户，让客户自己维修。一般有小问题的客户都会同意的。
5.注意退换货
尽量不要帮顾客判断顾客的物品是否符合你店铺的退货要求。因为有时候图片并不能展示产品的全貌。有些顾客可能故意不展示自己损坏的部分，让卖家收到货后发现无法转售而拒绝退款。
其实对于电商平台来说，售后客服也很重要。即使产品卖了，我们也要尽力让客户满意是的，所以会有更多的回头客。因此，作为天猫客服，必须掌握很多技巧。
目录
推荐阅读
0 条评论
本站已关闭游客评论，请登录或者注册后再评论吧~